本报讯“大爷，您需要哪一项服务？”昨日，在桐乡市中医医院，当听到83岁的朱大爷用手指轻轻扣了扣床后，ICU护士长沈小平立刻拿起一叠卡片纸一一向他展示起来。当展示到写有“背上痒”几个字时，朱大爷眨了眨眼睛，沈小平立即给他翻了个身、做了背部护理按摩。随后，朱大爷脸上露出一丝轻松的神情。

　　据患者家属介绍，朱大爷是一位肺气囊肿病人，因呼吸困难做了气管切开手术，意识清醒但不能言语，目前住在ICU特护病房。刚做过手术后，家属们担心医护人员会因为不能正确了解老人的所需所想而照顾不当，直到看到这种只需眨眨眼就能让人明白患者所需所想的“需求服务小卡片”时，让他们的忧虑才烟消云散。

　　沈小平说，医院的ICU是危重病人聚集地，由于疾病严重、依靠机器呼吸、活动不自由等特殊因素，不能表达自己需求的患者占绝大多数。尤其对于许多像朱大爷一样气管插管、气管切开但神志清醒的病人来说，疾病已使他们很痛苦，加上无法说话带来的沟通难题，无助和恐惧常常会让他们无所适从。这种焦虑情绪一旦处理不当，往往会加重病人的病情，甚至引发医患矛盾。

　　考虑到这一现实情况，桐乡市中医院创新推出了“需求服务小卡片”，上面简单地手写着包括大小便、肚子饿、想吸痰、背上痒、感觉冷等病人常见的“求助“内容。由医护人员翻阅卡片，患者通过眨眼等简单动作表达自己的基本需要。

　　沈小平表示，“需求服务卡片”在实际使用中取得了十分满意的效果，成了医患沟通的又一个桥梁。“这种沟通卡片的使用让我们感到放心，我们对医务人员的服务更加信任和理解了。”不少患者家属表示。

　　“这些看似简单的文字卡片不仅为重症病人解决了理解和沟通上的障碍，重要的是让医患有了一种很好的互动。”桐乡市卫生局相关负责人表示，文字卡片为重症病人解决了护患沟通障碍难题，也给重症患者传递了温情，增强他们战胜病魔的信心。

　　据了解，桐乡市公立医院一直注重从细节服务中赢得患者的信任和支持，作为医患矛盾集中的ICU特护病房，各公立医院也推出了诸如“观心护理”等特色各异服务。“希望各大公立医院今后探索更多这种简单易懂却能将服务做到患者心坎上的创新方式。”桐乡市卫生局相关负责人表示。