开栏语：“3·15国际消费者权益保护日”再一次向我们靠近，每年这个时候，都是消费维权高峰期。本报热线也陆续接到了不少消费维权投诉电话，希望记者能够介入帮助他们共同维权。

为了让相关投诉渠道更加顺畅，从即日起,本报联合桐乡市消保委开通“3?15消费者维权热线”。当你在消费中遇到烦事、难事、纠结事，或愿意与我们分享相关维权经历，均可拨打本报热线电话88117110，及时和我们取得联系。

“水貂毛的大衣，在干洗店洗后，染上了一层灰色，根本没法穿了。”近日，桐乡市民李岩（化名）就遇到这样一件烦心事，“价值3000多元呢，怎么能不心疼？”

和干洗店协商无果之下，李岩拨通了桐乡市消保委投诉电话。

水貂大衣中了“雾霾毒”

事情还要从2月20日说起。当天，李岩带着自己钟爱的白色水貂毛大衣去市区一家干洗店干洗，商家检查了下衣服，约定好取衣服的时间后，李岩便离开了。“要换季了，打算洗完之后将衣服收起来。”李岩说。三天后，她如期来到该干洗店取回大衣，并支付了200元洗衣费。回到家，打开塑料袋，李岩傻眼了，原本雪白的衣服像从雾霾天气里走了一圈，衣服的领子和袖口上的白色水貂毛灰蒙蒙的，失去了原有的“神采”。

价格不菲的水貂毛大衣洗后竟变成这样，李岩很郁闷，“当初知道自己的衣服贵，还特意找了这家专门处理皮草、皮革的干洗店，谁知还是会发生这样的事情。”

李岩找到干洗店，店员承认的确是该店处理不当造成的过失，但双方就赔偿问题僵持不下。情急之下，李岩拨打了12315维权热线。

调解后皆大欢喜

2月24日上午，桐乡市消保委的调解员陪同李岩来到该干洗店。

店主查看了洗涤记录并查找了原因，承认衣服的领口和袖口上的毛染上了黑色是由于洗衣不当造成的，解决问题的态度较为积极。

两名员工也说到，李岩是干洗店的老顾客，时常送衣服来干洗，这么久以来，双方也没有出现过不愉快的事情，这次出现这个情况，她们也确实觉得很抱歉。店主联系了上海总公司，看是否有办法补救，但终未能成功。

经过调解员反复工作，双方最终达成一致。干洗店退回了李岩200元干洗费，并赔偿服装款2000元，衣服归干洗店所有。

◆新闻延伸

换季清洗有些细节别忽视

换季来临，许多市民的皮衣、皮草结束它们一个冬季的使命，需要好好 “休养”一番。那么，去哪儿洗放心呢？

干洗业的资深人士称，皮草的清洗很严格，不仅要恢复它的洁净更要保护它的光泽。如果清洗不当很容易造成发硬，失去光泽度等，影响皮草的外观。

要防止上述问题的出现则需经过一系列专业的皮草护理程序。

桐乡市消费者权益保护委员会副秘书长俞月芬提醒市民，一方面要掌握一定的保养皮草、皮革等衣物的知识，另一方面要尽量选择规模大、证照齐全、洗衣质量可靠的正规干洗店。市民送洗衣物时一定要和商家一起检查，取回衣服时也要当场仔细检查，确认没有问题后再取走。作为经营者，在接收顾客衣物时，也要在干洗前向顾客讲明一些细则，避免顾客发现问题时，自己出现无法举证情况。