大堂作为服务客户的第一阵地，起着至关重要的作用，旺季中，各项业务紧密的开展，又对大堂服务提出了更高的要求，工行桐乡支行通过提高大堂人员素质、强化服务水平，全面提升大堂整体服务，为全行旺季各项工作顺利开展添砖加瓦。

　　提素质。旺季中，对大堂助理的个人专业素质提出了更高地要求。大堂助理通过平时的强化业务学习、机器操作等，熟练的掌握大厅内相关自助终端、网上银行等机具的使用，争取将简单的业务直接引导客户快速自助办理，减少客户等待时间。

　　优服务。虽然顾客流量大，业务繁忙，但是也不能忘记了服务工作。大堂助理要一如既往的做好服务的工作，主动上前询问，合理有效开展业务分流，在做好引导工作的同时，时刻关注大堂内的动态，对大堂内有需要帮助的客户提供特殊化、人性化的服务，努力将服务工作做到位。

　　重业务。作为直面客户的第一线，大堂助理在推进业务拓展方面也具有一定的优势，与客户的沟通能够更加的直观。所以，旺季中，大堂助理除了做好大堂服务外，对有需求的客户可以主动做好工行理财、电子银行、贵金属产品的推介，更好地协助网点做好旺季的工作。