本网讯 不久前，西安一病重老汉被抬到银行修改密码的事件引发了社会各界对银行服务的热议。而最近，中信银行嘉兴分行为卧床重病客户提供人性化服务、特事特办服务，却成为了银行人性化服务的美谈。

    千元老存单密码遗忘
 

    11月27日清晨一上班，一名60岁左右的男子匆匆来到了中信银行嘉兴海宁支行营业厅。男子拿出一张存立于2005年的存单，要求连本带息取出所有现金。

    中信银行嘉兴海宁支行的高柜柜员小朱在热情接待男子时发现，存单上共有本金2419元。根据男子提供的身份证，小朱发现男子姓董，存单户主是董先生的妻子。
 

    “这是一笔医保中心支付给妻子的报销款。因为年头太久，密码已经记不清了。”尽管银行柜员小朱的服务很耐心很周到，但在连续输入几次密码失败后，董先生还是显得焦躁起来。
 

    一边安抚董先生，小朱一边提示说“如果实在想不起密码，就只能让户主本人来办理挂失了。”听了这句话，董先生的脸上更是露出了难色：“妻子卧病在床二十几年，急等着钱看病，根本就不可能前往银行办理挂失手续。”

    保障客户资金安全是银行的职责，对于客户的难处也不会袖手旁观。为了解决客户的实际困难，中信银行嘉兴海宁支行马上做出了双人上门核实的决定，专程派车为客户提供上门服务。
 

    特事特办银行专车上门
 

    董先生的家住在海宁尖山黄湾的农村。从银行往返，至少回需要一个多小时的时间。
 

    面对特意上门服务的银行员工，董先生妻子感动了。尽管身上因为类风湿又肿又痛，但她还是斜靠在床边连连欠身拱手致谢。填写核对完相关手续，银行工作人员又陪着董先生返回支行,顺利地完成了现金支取。
 

    “跟西安的那位老人相比，我们真的是太幸运了。”董先生用这句话表达了对中信银行的感谢。

     “双轮”驱动优质服务再升级
 

    “其实为卧床重病客户特事特办，只是我们中信银行嘉兴分行坚持‘以客户为中心’、积极倡导人性化服务的一个缩影。仅今年以来，像这类为登门办理的存折（卡）支取等业务的特殊事件，全行就已处理了10余笔。比如为70岁二级残伤客户、无法行走的患胰腺癌患者上门办理业务等。”该行相关负责人表示，尤其是近年来，中信银行通过民主行风评议“回头看”和网点零售化转型的“双轮”驱动，提升了全行服务环境、员工的服务意识、服务品质，以用心服务换来了广大市民的满意。

    据了解，为了方便客户办理业务，中信银行还有针对特殊人群建立起绿色通道，以坚持“特事特办为”原则，主动上门服务。对有特殊需求的客户，还可通过预约，提供有针对性的上门服务。
 

    另外，该行还对全行员工进行了哑语培训，在柜面同时增设放置了“助盲识币签名卡”、开设了老年人及孕妇专柜等，进一步提高了业务一线服务特殊客户的能力。该行相关负责人表示，“服务大众，以客户为中心的经营理念，想客户之所想，急客户之所急，这是中信优秀金融从业者高尚职业道德的体现，也是社会不断发出正能量的真实展现。”