本网讯  随着电子商务、网上自助缴费、网上转帐、网上支付等业务的广泛普及，工行的个人网上银行功能的日益完善，相当程度上具备了大部分的临柜业务功能。个人网上银行业务的推广不仅有利于为客户提供优质高效的服务，解决客户跑银行、排长队的苦恼，也有利于有效地缓解临柜业务的压力，节约临柜人力物力资源。为了加快网上银行业务的发展，向客户推荐优秀的电子银行产品，工行桐乡洲泉支行加大力度推广个人网上银行业务，取得一定成效。

　　首先，该行加强与客户的沟通，通过网络、媒体宣传、客户经理介绍、一线员工解释等途径，使客户充分了解工行个人网银的相关安全措施及网银介质保存方式，让客户具备一定的网银操作能力、风险防范意识，能够真正安心、安全的使用个人网上银行。

　　其次，该行加强对一线员工个人网银相关知识的培训，在一线员工中开展个人网银体验活动，让员工在亲身体验中了解网银的相关功能，并及时了解客户在日常使用中可能遇到的问题，快速向相关技术部门反映、咨询，高效的解决客户网银使用中碰到的常见问题。

　　最后，该行通过组织一线员工对一些定期来银行进行小额缴费、小额汇款、工资查询的经常客户进行网上银行营销活动，加强营销的力度、广度。在相当大的程度上节省了客户的时间，大幅度减轻了柜面的工作压力，达到双赢的局面。