魏亚平(右)与服务对象交谈。图片由桐乡市七彩夕阳社会工作室提供

　　【社工心语】：每一天，社区都在发生点点滴滴的变化，社区社工应该是最先体会到变化的人。“学无止境”是我在社工生涯中体会最深刻的，只有每一天都用心充实自己，走“学习型”的道路，才能够追赶上最新的情况，适应社区的实际需要。

　　1995年进入梧桐街道办事处工作，2008年成为庆丰社区居委会的一名社区工作人员，2011年成为专业社区社工，2012年当选“桐乡市十佳社工人才”……近20年来，魏亚平的名字始终与基层、与社区紧紧联系在一起，这一路看似平淡，但是从机关工作人员到社区干部，再到社区社会工作者，她经历了困难重重的角色转换。

　　“在街道工作了十多年，2008年到了社区，突然发现以前工作经验都不够用了，适应起来还真是费了一番工夫。”魏亚平脸上始终带着温婉的笑意，而她口中的云淡风轻的“一番工夫”，从综合治理、民政残联、计划生育到户籍管理、政策法规咨询，“在这个位置上总不能一问三不知啊。”

　　凭借着对社区工作的热爱和强烈的事业心、责任感，魏亚平对社区工作从头学起，2010年，她以优异的工作表现赢得了居民们的认可，当选为社区副主任。

　　庆丰社区的常住居民中，20%是老人。作为一名社区干部，如何开展好为老服务成为魏亚平工作中经常思考的重点。“社区干部的工作与专业社工是不一样的，通过看书学习，我在参与社区管理服务过程中，‘助人自助’的理念逐步清晰了起来。”以此为契机，魏亚平一步步踏上了专业社工之路。2011年，魏亚平成功通过了中级社工师考试，成为桐乡市首批获得专业社工师资格的社区干部。同年8月，“桐乡市七彩夕阳社会工作室”正式成立，魏亚平成为该工作室的一名兼职社工师，她策划的第一个服务项目就是“陪你一起看夕阳——为老服务志愿者队伍培育与管理项目”，让社区为老服务工作走上了专业社工服务的轨道。

　　在庆丰社区，有这样一对老人，老先生行动不便，而唯一的养女因为家庭矛盾与他们脱离了关系，79岁的老太太感到非常孤独与压抑，满腔的怨气让她在自己身边筑起了无形的高墙，将邻居视作自己的发泄对象与假想敌。每天早晨四五点钟，老人就拿晾衣杆猛敲天花板，把电视机音量开到最大，闹得整幢楼鸡犬不宁。为此，社区调解员多次上门做过工作，但是问题始终没有得到根本解决。

　　今年春节后的一天，因为怀疑邻居偷水，老人打开水龙头，使得楼下车库“水漫金山”，忍无可忍的邻居们拨打了110。作为社区干部，魏亚平与民警一起来到了老人家调解纠纷。“社会支持系统缺失，这是老人出现情绪问题与行为失控的根本原因。”在调解过程中，魏亚平敏锐地意识到，老人所需要的，正是专业社会工作的帮助与关爱。

　　第二天，魏亚平与七彩夕阳社会工作室的社工们敲开了老人家的大门。虽然老人表现得非常反感与戒备，谈话中一直将社工挡在无形的墙外，但是社工们没有气馁，依然坚持跟邻居们解释，为老人争取更多宽容，还与老夫妇的原工作单位进行联系，尽量帮助老人解决生活上的困难。终于，在又一次上门拜访中，一个意外让阻断沟通的高墙打开了缺口。

　　“我想不起来银行卡和身份证放在哪里了！这可怎么办啊？”今年3月的一天，魏亚平来访时，老人正急得团团转。“服务对象有急事，我们能帮一定要帮！”果断地放下了手头的工作，魏亚平与另一名社工一起，带着老人去派出所和银行补办了身份证和银行卡。取了钱之后，来回奔波了大半天的魏亚平还特地找了辆三轮车，将老人平安地送回了家。“原来邻居不是那么可恶，社区还是在关心我们的！”老人深受感动，当晚，她就给魏亚平打来了电话，表示感谢。

　　老人开始卸下了心防，魏亚平趁热打铁，联系上了老人的养女，鼓励她多回来探望养父母，还邀请老人“经常来社区坐坐，拉拉家常”。渐渐地，老人有什么事也都愿意跟魏亚平和社工们讲，随着身边的包容与关怀越来越多，她也不再随意发泄心里的怨气。“墙，推倒了就是桥。”正如魏亚平所说的，“多一些沟通，给老人多一些关爱，情况就会有很大改善。”经过社工室两个多月的耐心工作，老人的态度有了根本性的变化，现在她已经很少再跟邻居找茬，邻里关系也得到了极大缓和。

　　个案工作可圈可点，“七彩夕阳”的社区工作更是成为了一个特色服务品牌。每个月的第一个星期三是走访服务日，志愿者上门为结对老人服务；第二个星期三是文艺活动日，文艺志愿者带动老人，让他们的晚年生活更多彩；第三个星期三是教育培训日，医务工作者会进入社区为老人们作健康讲座；最后一个星期三则是服务小结日……“相约星期三”成为了社区里1200多位老人每周的牵挂。而除此之外，日常服务，志愿者“天天见”，医疗咨询服务周周有，免费瑜伽、戏曲培训，法律援助、精神关怀、健康教育……在“陪你一起看夕阳”这个温暖的名字之下，魏亚平与工作室的专业社工们团结起了将近60人的志愿者队伍，给庆丰社区的老人们插上了“隐形的翅膀”，一起欣赏每一天都在变得更美好的夕阳红。去年，这个项目一举获得了嘉兴市唯一一个全国优秀志愿服务项目奖。

　　“我希望自己变得更专业，在社工道路上前进的步伐更快些！”两年来，一路在社工理论的指引下，结合社区的实际情况“摸着石头过河”，魏亚平与七彩夕阳社会工作室的道路越走越宽。“在接触行为出现偏差的服务对象的过程中，我发觉社会工作者还应该具备更多心理咨询师的素质。在实际工作中，像这样要继续学习的东西还有许多……”虽然在老年社会工作方面已经取得了一定成绩，但是魏亚平来不及休息，她的视线已经投向了更远的方向。