本网讯 为进一步建立和完善网点服务工作长效机制，全力营造“服务创优”的良好氛围，实现“满意在工行”服务工作宗旨，使工行桐乡支行服务质量、服务形象在现有基础上更上一层楼，该行从2013年1月份到3月底在全行范围内开展“深化服务意识、突显服务魅力”百日旺季服务竞赛活动。本次竞赛活动形式多样，内容丰富。

　　一、八项内容显服务风采。本次活动主要包括“现场检查，非现场检查，网点服务满意率评价，‘服务360’案例和‘满意在工行’投稿，网点服务纠纷及应急处理，媒体、95588、市长电话或来信表扬及投诉，服务创新、台账建设”等八项内容。通过八项内容比拼，让各网点八仙过海，各显神通，在网点营造出良好的服务氛围，发挥好大堂致胜的作用，深化网点服务基础工作，提高全员服务意识和应急处置能力，提升网点整体服务水平。

　　二、激励促服务激情。该行对本次竞赛的先进集体、优秀员工进行奖励制，主要设置奖项有：一是月度优胜单位，二是月度服务标兵，同时，对当月服务检查18步(站立迎客为招手迎)操作执行到位的柜员；当月服务满意率99.8%以上且无不满意、无未评价的柜员进行奖励。

　　三、强宣传扩影响。该行积极鼓励员工对平时在服务工作中遇到的新鲜事、发人深思的服务故事进行宣传，发送到“服务360”、“满意在工行”栏目，供大家学习鉴借。

　　竞赛活动开展以来，各网点纷纷制定了新目标，团队意识、集体荣誉感日趋增强，力争通过“开好头、起好步”，实现“网点服务更规范、服务管理更到位、服务效率更提升、服务氛围更浓厚、投诉处理更高效”的目标，向先进支行、先进网点迈进。