优秀售票员、公司先进工作者……市汽运公司K198线路的售票员刘泽莲有着一连串的荣誉，公司里的职工亲切地叫她刘大姐，她有着自己的一套工作理念。

　　20多年前，刘泽莲跟随老公从安徽到桐乡打工。当时，老公开中巴车，刘泽莲就随车卖票。从那时起，刘泽莲就对乘客培养起深厚的情感。2006年，刘泽莲到市汽运公司上班，做起公交车售票员。她说：“我习惯也喜欢做售票员，喜欢和乘客交流，能为乘客提供好的服务，我觉得很踏实。”

　　有一次，公交车上人很多，有个小伙子一手抱一个婴儿，一手提着几袋东西，很艰难地站着，可车上没有乘客让座。刘泽莲看在眼里，就礼貌地询问坐着的乘客：“大家看这小伙子抱着小孩挺不容易的，也不安全，哪位乘客让个座吧？”见还是没人起身，刘泽莲就挤到小伙子跟前，接过婴儿，笑呵呵地说：“孩子我帮你抱，你自己握好车扶手，注意安全。”也许是被刘泽莲的热心感染，车上一位妇女主动给小伙子让了座。

　　就这样，几年如一日，刘泽莲耐心服务乘客、有问必答、搀扶老人上下车……赢得了乘客的好评和赞誉。

　　除了做好本职工作，刘泽莲还常用她的热心、耐心、爱心这“三心”工作理念，影响其他售票员积极提高服务水平，让K198车队成为汽运公司创建文明和谐交通的排头兵。

　　前两年，刘泽莲和老公在桐乡买了房，并将全家的户口迁到了桐乡，成为了真正的新桐乡人。而这个新桐乡人始终在售票员岗位上默默耕耘，就如她所说：“我只是把乘客当成自己的亲人、朋友，用心做好售票员该做的工作。”