桐乡建行以提升网点服务水平为目标，向网点员工加大培训资源倾斜力度，对网点员工实行多方位、立体式的业务素质和服务能力培训，有效促进了行风评议活动的深入开展。

　　网点是全行零售业务发展的主渠道，面对复杂多变的竞争、政策环境，针对网点员工在发现客户、开口营销、产品销售、销售沟通技能等方面存在的问题。桐乡建行组织实施网点服务营销能力提升项目，聘请专业咨询公司的专业顾问，从理念、方法、工具、监控和评估等五个方面，对网点经理、客户经理、柜员、个人业务顾问等各岗位人员，就突破自我、岗位联动营销、工具运用、话术等方面进行了现场指导和教练式培训。培训后，网点业绩均有不同程度提升，网点员工在服务行为转变与业绩提高上取得了喜人成绩。

　　桐乡建行对一线岗位人员服务技能的提升一直非常重视，在抓好柜面人员经常性培训的同时，2005年以来，每年通过柜面人员技能等级定级的方式，提高柜面人员自我学习和练习的积极性。定级项目为理论和VDCC、汉字录入、小键盘、点钞等四项技能，通过这五个项目的考试成绩，确定技能等级，通过分层的激励手段实现对不同等级员工的奖励，从而在全行形成了学业务、练技能的良好氛围。柜员操作技能的有效提升，使他们的知识面得到有效扩展，服务本领得到快速提升，综合素质得到加强，网点综合竞争力得到进一步提高。

　　因业务发展和员工流动，近年来桐乡建行每年都招收了不少新员工，提升新员工特别是营业网点新员工的服务能力，是摆在桐乡建行面前的一项重要任务。为培养新员工的综合能力，促进新员工快速成长，建行在新员工系统性入职培训、分支机构辅导培养的基础上，自2009年开始，每年组织开展上一年度入行新柜员综合能力提升培训。通过案例讲解、角色扮演和实战训练，进一步加强新员工对主动服务、客户沟通、柜面营销技巧、投诉与冲突解决技巧等服务技能的学习和体验，从而进一步提升了他们的业务技能和客户服务能力。

　　随着国际国内金融环境日趋复杂多变，外部监管要求日益严格，与同业竞争的日趋白热化，网点核心人员的素质显得尤为重要，他们素质的高低直接关系到银行各项业务能否得以持续发展。为此，今年以来桐乡建行进一步加强了针对网点经理、营业经理、客户经理等网点核心人员的培训和培养。目前，支行金融理财师(AFP)和国际金融理财师(CFP)人数分别达到了10人和6人。