本网讯 近日，工行嘉兴分行在全市银行系统民主评议行风活动中，获评“惠企便民”奖。在9月24日嘉兴市银行系统民主评议行风活动评议大会上，工行嘉兴分行民主评议行风活动获得市评议组的充分肯定，该行沈忻行长作为全市19家金融机构代表之一作表态发言。

       今年四月以来，根据省分行、嘉兴市纠风办民主评议行风活动实施计划和具体工作部署，工行嘉兴分行精心筹划，明确了“围绕中心、服务大局”、“改善金融服务、规范市场秩序”、“加强行风作风建设”、“规范网点窗口建设”四个方面的活动内容，深入推进活动各阶段工作的有效开展，民主评议行风活动成效明显。因措施得力，工作创新，获当地政府机构、监管部门、评议办等的好评。

       一、加大创新力度，全力支持实体经济。今年，工行嘉兴分行深入开展“提高金融服务水平、提高支持实体经济力度”主题活动，积极引入市外资金支持地方经济；针对小微企业融资难的问题，积极推广应用设备租赁贷款、小额易捷贷、网贷通等多种创新产品，多渠道满足中小企业融资需求。9月份，该行“并购融资，服务发展－直接融资与间接融资并举的综合融资服务”项目 “惠企便民”新举措，具有较强的应用和推广价值，受到市评议办的一致肯定，作为全市五项创新举措之一被推荐至省行风评议办。

       二、改进软硬环境，着力改善服务效能。今年该行新增营业网点2家，装修改造网点8家，新建离行式自助银行7家，新增ATM等自助设备111台，为辖内各网点配置便民箱、饮水机等设施，改善营业环境，提升服务承载能力。另外，今年专门引入了第三方服务培训机构，开展样板网点服务提升项目培训，并在全辖营业网点推广；通过第三方专业公司暗访、“零投诉”服务提升专项竞赛等，提升全行营业网点服务规范化水平。加强窗口建设，实行柜员弹性工作制，设置“高峰温馨提示”牌，增配大堂人员，加强柜面客户分流，减少客户排队等候时间，提升营业网点服务效率。

       三、规范经营行为，改善金融服务水平。结合民主评议行风活动，该行严格按照银监部门的要求，认真开展整治不规范经营活动。一方面，在所有网点对外公告“七不准”、“四公开”、《中国工商银行服务价目表》的内容，主动接受社会公众的监督。另一方面，认真开展自查自纠工作，对前期因条件不恰当、费率不合理、服务不到位等原因的收费及时整改；同时，将“七不准”要求落实到信贷业务办理的各个环节中。

       四、加强作风建设，打造良好行风行貌。在做好“新员工入门教育，关键岗位人员日常教育，重大节日廉政提醒教育以及新提拔人员任前教育”的基础上，开展 “深学制度、彻查隐患、严堵违规”案防主题教育和员工行为规范教育活动、建设“最安全银行”主题活动、上专题党课、组织员工参观省廉政教育基地海宁沈鸿展览馆等一系列活动，从正反两面加强对员工的教育和引导。

       通过民主评议行风活动，工行嘉兴分行各营业网点服务意识和服务能力得到进一步增强，9月份，网点柜面客户评价满意率达到99.11%，较年初提高4.83个百分点，客户投诉件数同比大幅下降。同时，服务实体经济水平，经营规范化程度、业务创新能力也得到进一步提高。下阶段，该行将进一步深化民主评议行风活动，将活动取得的成果长效化、制度化，促进全行各项业务的有序发展。