插图　今日桐乡记者　李莉莉

       梧桐街道环南社区以“彩虹”便民服务活动为载体，7个服务小组深入社区各个角落，给居民们送上各色服务，拉近了彼此的距离，受到了居民好评。大家都说，“彩虹”在行动，服务在提升。

       社区干部：沉下身子服务群众

　　“社区干部以前是在办公室等人上门办事，现在是主动入户服务，不仅行动快、解决问题也及时。”说起“彩虹”便民服务活动开展以来社区工作的变化，老党员嵇尔利赞不绝口。

　　“以前居民有事，很少和社区联系，现在，居民们已经习惯了有事找组长，找社区。”周佳亮是社区居委会副主任，进行网格化管理以后，他担任了网格责任组长。在“彩虹”便民活动开展的前期，他和其他6名责任组长，分别进入20户重点户家庭，了解居民的需求和对社区工作的要求。

　　“我们向每一户重点户分发了联系卡。他们有什么困难，一个电话就能找到我们。”周佳亮说，在摸底的过程中，他们几个社区工作人员走进残疾户、困难户、孤寡老人家庭，聊家常，听意见，渐渐和这些居民熟悉起来了。现在居民有事，能解决的各个小组就当场解决，绝不拖延，不能解决的，小组长就把问题反映到社区，再由社区根据不同的分工，让专门负责的人员来解决。

　　周佳亮负责的网格由几个居民小区组成。网格里的居民小组长多是物业工作人员，因此能帮居民解决不少事情，但也难免有遇到困难的时候。前不久，桂花城小区就有住户向居民小组长反映，围墙外的一幢楼上，有人向小区围墙内扔垃圾。由于物业只对小区内的卫生有管辖权，这从围墙外飞来的垃圾还真成了难题。于是，居民小组长及时把情况反映到居委会，居委会立即通过社区管理卫生的专职人员，与扔垃圾的楼幢住户进行沟通，问题很快得到了解决。
 

　　社区里大多是鸡毛蒜皮的小事，但如果不能及时解决，也会在居民中造成不良的影响。这几个月来，“彩虹”便民服务的及时高效，在群众中产生了很好的反响。

　　9月中旬的一个上午，社区农村新村小区的一家租户装修，装修工将原来开饭店的租户积存的臭泔水、剩菜剩饭都倒在了小区的绿化带里，臭气熏天，附近的居民怨声载道。小区门卫老李见状，立即向社区反映情况，不多时，社区干部杨占华就带领环卫工人前去把垃圾清理干净了，还用清水仔细地冲刷了一遍。

　　“行动快、效果好，真是给我们办了件大好事。”看到事情经过的社区居民嵇尔利赞扬道，说出了大家的心声。

       党员：一名党员就是一面旗帜

　　“血压稍微有点高，你先到旁边静一静，等会儿再量一次。”“降血压的药还是要继续吃，不要一忙起来就忘记。”面带笑容给社区居民测量血压，耐心地向他们嘱咐注意事项的是社区的党员岳韵美。每周六早晨6点30分到8点30分，岳韵美都会准时出现在社区居委会门口，给附近的居民量血压，提供健康咨询，风雨无阻。
 

　　“每次都有二三十人呢，主要是在这里早锻炼的居民，为他们服务我很乐意。”岳韵美原是中医医院的医生，退休后，她就加入了社区老年协会，主动做起了居民们的“健康顾问”。眼睛发炎怎么办，感冒头痛吃什么药？一些小病小痛，居民们都爱找岳韵美。

　　“岳医生让我们去买的药又便宜又有效，还省去了上医院排队挂号的麻烦。”社区居民孙阿姨说，“我们都有岳医生的电话，向她咨询保健问题很方便。”

　　除了定期的义诊，岳韵美还与社区里80多岁的黄老伯结成了帮扶对子。“黄老伯行动不便，孩子却不在身边，他和老伴两个人年纪大了，需要更多的关注与照顾。”岳韵美说，得知黄老伯患有高血压，她每周都要上门去测量一次，不去不放心。

　　在岳韵美的感召下，老年协会的其他成员也纷纷定期探望孤寡老人、残疾人、困难户，给他们送报纸、修东西、买菜……就像亲人一样关怀他们，帮助他们。

　　“老年协会在关心帮助老年人这一工作上，帮了社区不少的忙。”周佳亮说。

　　正是有岳韵美这样无私奉献的共产党员，环南社区党总支越来越有号召力、凝聚力，许多社区居民纷纷要求入党。去年，社区老年服务队的8名平均年龄60岁以上的老人，在建党90周年之际，递交了入党申请书。

　　“我们也想成为党员，像社区其他党员一样，更好地为居民服务。”老年服务队的阿姨们说。

       新居民：我们也是社区主人翁

　　接过陈生全递来的“彩虹”便民联系卡，只见上面清晰地印着“第七网格责任组长：陈生全”几个字，其下是他和网格里社区警务、医生、中心组长、党员的联系方式。这位来自四川绵竹的新居民，不仅融入了社区生活，还成为了居民们信任的网格责任组长。在他负责的网格中，不论是新居民还是本地居民，都愿意找他反映情况，请他帮忙解决问题。
 

　　陈生全负责的第七网格比较特别，新居民有8000多人，占网格总人数的70%左右，且多数住在城乡接合部的城中村里，要服务好这些来自五湖四海的新居民，可不是件容易的事。

　　当天的事情当天处理掉，绝不积压。这是陈生全做好责任组长的秘诀。一周至少3天，他都在责任区里转悠，张家长、李家短，尽在他的掌握之中。

　　“老陈，有人偷我种的菜，你给管管啊。”在老家当过村支书的陈生全在居民中颇有威信，每一次出门，“老陈”、“老陈”的呼唤声总是不绝于耳。去年上半年，有居民向他反映有人偷菜。陈生全首先想到的不是抓偷菜贼，而是怎样提高居民素质。

　　“大家来自全国各地，有着不一样的生活习惯，要转变大家的观念和习惯，可不是一朝一夕的事情。”陈生全知道，素质不是一两天就能提高的，这是场持久战。于是，他用了“最笨”的办法，挨家挨户地宣传教育。大部分工作时间里，他都扎在居民之中，闲话家常的同时，也潜移默化地把提高素质的意识传递到居民中去。一段时间下来，不仅偷菜贼不再出现了，居民们的行为也更加文明了。
 

　　陈生全毕竟精力有限，光靠一个人想要管理好、服务好这么多居民确实是力不从心。结合新居民多的特点，陈生全所在网格中的十多名居民小组长也都是新居民。他们在群众中比较有威信，也热心公益，在第七网格的管理中发挥了很大的作用。

　　“今年夏天强台风‘海葵’来的时候，要是没有这帮居民小组长，转移工作不可能这么顺利。”陈生全说，台风来袭的前一天下午，小组长们全体出动，帮助转移新居民400多人，占了整个社区全部转移人数的三分之二，为社区的防台抗台工作出了大力。

　　陈生全回老家的时候，常常会和老乡们说：“社区对我们是真的好，从来没有把我们当外地人看，我们就是社区的主人。”作为一名新居民，同时也是服务新居民的社区工作人员，陈生全把社区对新居民的关怀看在眼里，感动在心里。

　　今年暑假，社区联合新民局，特意针对新居民搞了两次宣传活动，从安全、消防、法律援助等多方面为新居民提供服务。“每次活动都有上百的新居民参与，大家都说这样的活动很有必要。”陈生全说，由于宣传教育得早，这个暑假，社区一起安全事故都没有发生。
 

　　令陈生全十分感动的另一件事是社区对于新居民子女也非常关注。暑假期间，社区请新居民的孩子来担任社区农普馆的讲解员，一方面给他们更多的锻炼机会，另一方面也增强了他们的主人翁意识。

　　“我也不知道会在社区干多久，但是我可以保证，在这里的每一天，我都会尽心尽力地工作，服务好老居民、新居民。因为，我们是一家人。” 陈生全说。

       网聚人心

       服务群众

       鲍燕楼

　　“上面千根线，下面一根针”，社区居委会处在与群众接触的第一线，承担着诸多的工作。怎样服务好社区的每一位居民，这是每一个社区常做常新的工作。今年4月，梧桐街道在各个社区开展“网格化管理，组团式服务”工作，半年过去了，这一管理服务模式日渐完善与成熟，为社区服务工作开辟了一条规范、高效的新道路。

　　“每一片土地都精心耕作，每一户人家都贴心服务。”这是梧桐街道“网格化管理、组团式服务”的总体目标，街道党委副书记金雪明告诉记者，自4月份该项工作开展以来，各个社区齐心朝着这一目标迈进，6月底，已完成了网格的划分。之后，街道将工作重点转移到了提高服务水平和质量上来，如今已初见成效。

　　环南社区在扎实推进该项工作的同时，也尝到了这一管理服务模式带来的甜头。

　　划分网格前，环南社区有100多个居民小组，每名组长要管理20多个组，精力分散，常常顾此失彼。社区按地域进行了管理网格的划分后，每一名责任组长负责一个大网格，其下十多名居民小组长分别负责一个小网格，层层集中管理，呈现金字塔状的管理服务结构，工作效率明显提高。每一位组长有了更多的机会去了解所在责任区的居民们，从而也拉近了社区与居民，居民与居民之间的距离。

　　这样的管理模式还使社区的工作更加细化了，更有针对性了。有着多年群众工作经验的陈生全说，以前是一把抓，什么都要过问，什么都抓不好，现在细分了以后，目标更明确了，知道该抓什么，怎么抓了。责任组长、居民小组长、中心组长、社区党员骨干，谁负责哪一区域，什么工作，大家心里都清清楚楚，相互推诿的情况没有了，重复劳动的浪费现象也不存在了。真正做到了心往一处想，力往一处使。

　　同时，网格化管理长效机制的建立，也为有志于服务社区的居民提供了一个发挥作用的平台。许多像岳韵美这样的热心人，能在社区中找到自己的位置。社区的老年协会、老年服务队都是志愿者组织，统一管理，协同服务，实现了1+1大于2的效益，志愿者们的作用也得到了充分的发挥。
 

　　金雪明表示，下一步，街道仍将在提升服务上下功夫，每一个社区都要有民生服务队、平安服务队、人文服务队，使社区的服务工作更加具体化、标准化。