每周3次、每次3个小时的心理咨询，两个星期一次的心理培训，每周六的心理读书会，乐清市人民医院的公益心理咨询热线志愿者南梅蕾乐此不疲，一年半的志愿服务让她成长了许多。

　　这支由乐清市人民医院医生冯建琴组建的心理咨询志愿者队伍，从2009年成立至今，由13人扩展到34人，除了医务人员，还吸引了各中小学校的心理老师、心理机构的咨询师。两年来，他们已为一万多人次提供义务心理咨询。

　　真诚回应每份求助

　　前不久的一个咨询电话，让志愿者黄乐珍彻夜难眠。据黄乐珍介绍，从一开始打进热线，对方就一直哭个不停，还表露出轻生念头。黄乐珍不停鼓励她勇敢面对挫折，50分钟后，对方才平稳下来。

　　原来，打电话来的这位女士是两个孩子的母亲，被丈夫打得颅内出血后逃离家乡，虽然思念孩子却不敢回家，背负债务在外漂泊。由于心情长期压抑，精神恍惚。

　　这个电话对黄乐珍触动很大，她很想帮这位女士，在志愿者队伍里发起爱心接力活动，希望其他志愿者在接到她的电话后能够回拨，并呼吁定期给她打电话疏导。许多志愿者接过爱心接力棒，主动和该女士联系。现在，对方的情绪已稳定了很多。

　　冯建琴说，每当咨询者情绪波动很大时，他们都会等到咨询者情绪平稳了后才放心挂电话，有的时候，志愿者会工作到凌晨。此外，有些咨询者必须接受长期心理辅导，他们会指定一个志愿者坚持对他辅导几个月。

　　提升自己，温暖别人

　　“给别人义务咨询，我有很强的幸福感。”南梅蕾解释道，看到别人因她的一点点付出而走出心灵的阴影，她感到很欣慰。平时，她会反思自己和别人的相处方式，这是对她个人的提升。

　　“我认为自己一直在进步，而且心态越来越好。”医务科南晓浩说，在这个群体里，大家都会互帮互助，不仅是讨论案例，谈学习心得。和其他志愿者提起烦心事，他们都会悉心指导。同时，他还能接触到更多专家，有更多学习机会。

　　南梅蕾补充道：“在经历了这么多咨询后，我变得更加宽容了。”而且作为一名学校的心理咨询师，志愿活动的经历有助于她处理工作中遇到的心理咨询问题。

　　“必须有极大的兴趣和坚定的信念才能坚持下去。”冯建琴说，虽然很多人很有热情，但他们都要长期考察后才能确定人选。南梅蕾回忆起当时申请时，与冯建琴总共通了十多封信，终于在自己写了一封长信来表述对这项事业的热爱后，才被批准加入。

　　“一开始咨询时我有极大的挫败感。”黄乐珍说，有时候会遇到咨询者语言上的“攻击”，大家就互相鼓励。

　　自费清理“心理垃圾”

　　“为了长期做义务咨询，我们每个心理咨询师都要定期去做心理辅导。”南梅蕾说起长期做心理咨询的难处，他们在倾听问题时，往往是在接受“心理垃圾”，如果接受太多而无处“倾倒”，心理咨询师也会出现心理疾病。

　　这是志愿者们遇到的最大困难，冯建琴进一步说，每周她都要接受一次心理辅导，每50分钟要花费500元，而这个费用由她自己出。

　　为了培养一个稳定、高质量的志愿者队伍，冯建琴坚持给志愿者进行培训，内容包括心理理论知识学习与热线心理案例督导分析，尽管她招收的志愿者都有专业资格证书，但上岗前还要接受长达半年的培训。

　　除了心理咨询热线，两年来，冯建琴带领心理咨询志愿者服务队多次组织开展社会公益活动，包括对“7·23”动车事故进行心理危机干预工作。此外，他们在各学校、企业、乡镇等进行心理科普知识普及和团体辅导近20次，举办心理咨询师培训30多次，较大型义诊10余次。