本网讯    今年嘉兴分行为全面提升员工服务意识、服务水平，引进博裴逊公司进行现场指导，工行桐乡崇福支行积极响应，开展多项工作，也取得一点成效。

       做好服务基础工作。该行把“以人为本，追求卓越”的企业精神贯彻在日常工作之中，激励员工扎扎实实做好各项服务工作，通过晨会、班会、月会上经常组织员工学习博裴逊服务知识，努力提高本网点员工服务素质。

       从实从细，查找服务短板。该行通过网点晨会、周会把各类文明服务检查通报及时传达到员工。如涉及到网点的认真分析原因，落实相应的整改措施；如未涉及网点的通过对报告中存在问题的学习后对照自已网点实际情况，做到以他人为借鉴，发现问题及时整改。

       注重服务效率的提高。当客户来办理业务时，桐乡崇福支行员工逐步做到十八步规范操作，操作规范、快速准确，回答客户问题熟练精确，并能做到首问负责制。

       注重服务品种的深化，全力构建和谐联动的服务氛围。在日常工作中，该行倡导“和谐服务”的服务观念，工作中灵活运用服务用语，用自己的言行举止影响每一名客户，做到工作不推诿、不扯皮，从而把服务工作做深、做细、做实。