她们年轻靓丽，她们英姿飒爽，她们带着温暖的笑容，每天与小摊小贩打交道……她们就是桐乡市城管执法大队巾帼中队，用自己的温柔和大方，为城市的文明默默付出着。8月28日，记者和她们一起走上街头，亲历女子城管队员的一天。

 

流动摊贩看到巾帼中队队员走来，很自觉地蹬车离开。    今日桐乡记者    朱跃红    摄

巾帼中队队员帮助店主收拾店门前的货物。    今日桐乡记者    朱跃红    摄

巾帼中队队员在步行街认真开展巡查。    今日桐乡记者    沈明敏    摄

记者穿上协管员服装。    今日桐乡记者    沈明敏    摄

　　早晨的“零收获”

　　上午7时50分，正是上下班高峰期，市区新世界广场周围随处可见上班族匆忙的身影。这里，就是巾帼中队上午的巡查地段了。

　　记者匆匆起床赶到新世界广场，3名队员已经准备就绪，蓝色的制服、淡淡的妆容、整齐的队列，令记者不由得羡慕她们的飒爽英姿。为了体验一回城管巡查工作，记者赶紧穿戴好协管员制服，跟上巾帼中队队员们的脚步。

　　由于时间尚早，润丰步行街附近的商铺大多未开门营业，记者放眼望去，见街边两旁都井井有条，既不见流动摊贩，也未见越门经营者，就大踏步快速向前走着，很快就把巾帼中队队员们甩在了身后。

　　待记者回头，队员们依旧以整齐的队伍匀速向前走着，东瞧瞧、西看看，不放过任何一处细节。队员钱晓丽向记者介绍道：“在巡查过程中，我们的主要职责是疏导违章的流动设摊、规范商铺越门经营，有时还会对市民的不文明行为进行规劝，平时都是选择步行，体现精细化管理，使得巡查工作更严谨、仔细。”

　　正说话间，一行人已走到步行街与振兴路交叉口的新世界广场上。在广场的东边，摆放着一堆建筑材料，几位工人正将舞台上拆卸下来的材料往角落堆放。队员们赶紧上前询问：“在这里堆放物品是要经过审批的，不能阻碍通行，也不能乱堆放影响市容，请问你们有没有经过我们城管执法大队二中队的审批？”虽然带头的工人连称已通过审批，但巾帼中队中队长范金梅还是不放心，“这里是二中队的管辖范围，待会我还是得向二中队再核实一遍。”

　　沿着振兴中路往西，记者看到，沿街商铺门面有大有小，数量也有二十来家，印象中，这里的店铺为招揽顾客，常常将生意做到人行道上，市民抱怨连连，但近期却每家都变得规范经营起来，店面门口清爽、整洁。看出记者的疑惑，队员许翀宇向记者介绍：“一些店铺以前确实有越门经营的情况，既妨碍过往行人和非机动车辆的通行，也影响市容。我们上岗后，通过多次上门劝导，现在这样的情况已经大大改善了。”

　　在振兴中路与园林路交叉口折返，向东步行至市政广场，再往北来到为民路，最后回到位于步行街中段的原出发点。一个多小时的路程走下来，虽然天气并不算热，但记者已感觉浑身都汗涔涔的，小腿也微微发酸。

　　一旁的巾帼中队队员们虽然也不时擦着汗，但神情自若，没有喊一声累。当她们摘下帽子时，记者发现，她们额前的头发也已被汗水浸湿，背部衬衣也有点点汗渍。“习惯了也不觉得辛苦，看着通畅的车流和整洁的街面，反而很有成就感。”队员们笑着说道。

　　正当巡查快结束时，正碰上二中队的城管队员们也开始上街巡查了，范金梅还惦记着新世界广场的那堆建材，赶紧上前核实情况，直到二中队队员确认已通过审批，她才松了一口气。

　　上午的巡查并没有发现任何违章设摊、越门经营等不规范现象，“零收获”却并未让巾帼中队队员们放松警惕。范金梅说：“上下班高峰期，道路畅通最重要，我们的疏忽可能就会导致路阻，所以我们做好分内事，也是在协助交警做好保畅通，马虎不得。”

　　带上微笑温柔执法

　　下午4时，临近下班的时间，街面上卖水果、烧烤的摊贩渐渐增多，巾帼中队队员们再次整装出发。

　　下午的巡查范围在东兴街、鱼行街一带的市中心最繁华地段，与早上不同，这里车水马龙、人来人往，队员们要处理的情况就更多更复杂了。一个小时的巡查中，占道经营、出店经营、乱设摊等现象屡见不鲜，巾帼中队队员们用刚柔并济的特色管理方式，令记者见识了一回“柔性执法”的魅力，也再次令记者感慨她们的不易。

　　沿着鱼行街迈开整齐的步伐前行，远远地，记者就看到路口有一个水果小贩骑着三轮车正吆喝着卖水果。摊主是个壮实的男子，记者见状，内心紧张起来：万一摊贩不配合，那可怎么办？

　　“女子城管队员的特色是温柔劝导，在日常执法中比男队员有着一定的优势，但在处理一些摊贩的时候，也确实会遇到不配合的情况，甚至辱骂和推搡，而我们能做的就是以微笑缓解紧张气氛，通过一遍遍耐心劝阻，保持道路通畅。”巡查小分队的负责人沈跃红一边说一边朝着摊点快步走去。摊主抬头看到了城管队员的身影，蹬上三轮车一溜烟走了。“他骑车我们走路，肯定是追不上了，像这样看见我们就走的情况还算是好的，有很多摊主见到我们来了，还磨蹭着不肯走，要劝导很久。”

　　繁华的市中心，各色店铺林立，跟着城管队员执法，记者却不禁有些心猿意马，这里看看、那里瞧瞧，恨不得进店去逛一圈，慢慢地就对道路情况放松了巡查。“把产品摆在店门外可不行啊，既影响市容又阻碍通行，还是搬到店里去吧。”沈跃红的一番话将正在出神的记者拉了回来，回头一看，原来是东兴街上一化妆品店将展示货架摆在了店门外。“好，我马上搬。”店内一名女营业员闻声而来。

　　看着女营业员小巧的身姿吃力地拖动着货架，队员们纷纷出手帮忙，将不小心碰到在地的瓶瓶罐罐拾起，两两合作将货架抬进了店里，赢得了女营业员的连声感谢：“我还以为东西要被没收了呢，居然还帮忙搬，太感谢了，以后我一定规范经营。”

　　在东兴街上，这样的出店经营行为不少，刚走了没几步路，又发现了一家鞋店将一大箱女鞋摆在店外举牌叫卖。巾帼中队队员走近，冲着女店主微笑：“老板，我们帮你把这箱子鞋挪一挪吧，你这样摆在店外很多店主要学的，到时候这样的情况多了，我们就更难管理了。”女店主的脸唰地红了，原来她已经不止一次地被城管队员劝导过了，却是屡教不改。碰到这样的情况，队员们很是无奈：“不少店主见我们是温柔执法，就认为我们没多大强制性，常常把我们的劝导当成耳边风，我们只能发现一次制止一次，不厌其烦地多来劝导几次。”

　　临近下班时间，各种烧烤摊、熟食摊陆续出来招揽生意，尤其是东兴街上，队员们没走几步就会发现这些流动小贩的身影，往往是这边刚劝走，那边又摆出来了，只能来来回回多走几遍，耐着性子温柔劝说。

　　在一个交叉路口，记者数了数一共有5个小摊贩，有卖烤土豆的、有卖铁板烧的，还有卖各式烧烤的，每个摊前的生意都还不错，有过路市民经不住香味诱惑停下脚步买上一份大快朵颐。直到队员上前，摊主们也依旧不慌不忙地经营生意，不肯挪动脚步，队员们只好分头行动，一个个来到摊前苦口婆心地劝说，直到摊主们忙完眼前的生意，才陆续骑上三轮车慢悠悠地离开了。

　　摊主们陆续走了，现场却是一片狼藉，各种纸巾、牙签丢了满地，油污横流，平时也爱买点路边摊解馋的记者第一次厌恶起他们来。望着这些摊贩离开的背影，巾帼中队队员显得很无奈：“他们的流动性很强，这边走了，说不定换个地方继续卖，所以他们大都是骑着三轮车出来，非常灵活，我们常常拿他们没办法，只能多打几个‘回马枪’，多来劝导几次。”

　　飒爽英姿点“靓”市区

　　在人们的印象中，传统的城管往往是由男性担任，其形象更是刚气十足，执法中带有很大的严肃性。较之于男性，女性往往显得更有亲和力，在热心、细心、爱心、耐心四个方面，也要略胜一筹。每天穿梭于桐城闹市区的巾帼中队队员，成为了市区一道靓丽的风景，她们以文明端庄的举止、热情周到的服务和人性化的管理方式，展现着新时代城管亲民爱民的新形象。

　　“您好，我们是城管巾帼中队的队员，请您拿好这些宣传小册子，看看可能有帮助！”8月28日下午，巾帼中队第二组的队员在巡查中，除了对一些违章行为进行劝导外，还向沿街商户分发起了宣传小册子。“好的，谢谢！”巾帼中队队员端庄的举止，得到了商户们有礼貌的回应。

　　“请问往中医医院怎么走？”当巾帼中队队员在梧桐街巡查时，有一位市民走过来问路。其中一名队员当即停下脚步，向市民做了介绍，详细指出往哪个方向走，在哪个路口拐弯。市民听后对巾帼队员的热情服务连连点头称好。

　　据了解，这支成立于今年4月份的桐乡市城市管理行政执法大队巾帼中队现共有队员20名，分五个小组，每天巡查于闹市区大街小巷。她们平均年龄只有28岁，巡查的地点是鱼行街、梧桐大街、东兴街、庆丰路等路段沿街两侧，主要通过教育和劝导等方式，纠正周围小摊贩乱摆卖行为，人行道违章停车等违章行为；另外还会为沿街商户分发宣传册和为市民提供问路等便民服务。

　　当天，在巡查队员行至鱼行街中段时，记者看到，参与巡查的一位队员将一辆自行车挪到了一边后，又劝说路边的店主将牌子放到了店内。她说：“这些自行车占了盲道，就需要我们进行纠违，并劝说他们把自行车挪开，这样也方便行人通过。还有要求饭店不能将牌子摆在门外，也就是禁止出店占道经营。”

　　在这些“女子城管”看来，多一份理解和配合，工作起来也就变得简单而有意义。

　　在路边，一位菜农正推着三轮车在街道上叫卖，巾帼中队队员看到此状，便上前劝说。起初菜农并不听劝，后来在她们的耐心劝说和协助下，菜农终于答应把车开走。

　　“对于这些流动摊位，我们必须细心劝说，并引导他们进入正规市场。这些菜农也挺不容易的，但我们的工作就是这样，有些人会不理解。但如果我们不管的话，这街道就乱套了。”沈跃红告诉记者。

　　巾帼中队成立4个多月来，她们正通过女性特有的柔情来拉近与被执法者之间的距离，而这种特殊的执法方式也正慢慢得到大家认可。采访中，东兴街一位店主说：“过去见了城管我们就有一种惧怕心理，现在这些女孩子们态度特别好，感觉和她们沟通起来非常愉快，也就更愿意配合她们的执法工作了。”