为加强和创新社会管理，认真践行新形势下群众工作的要求，梧桐街道13个社区全面推行走访活动，不断提升社区党组织的凝聚力和向心力，增强居民对社区归属感和认同感。

       近2个月来，按照“五明五问五清五知”走访工作要求，开展走访楼道党小组、居民组长、妇女组长、基干民兵班长、辖区企业和居民群众。据不完全统计，共走访居民家庭3265户，其中新居民家庭280户、困难家庭363户、孤寡空巢老人235户、残疾人162户。综合汇总情况看，此次开展“走访”活动呈现出五个零距离：

       一是以网格覆盖为模式，让关怀与群众零距离。

       细织网络、形成网格，内嵌服务团队，从而形成“横向覆盖管理、纵深服务凝聚”的管理服务新模式。依托现有的行政管理体系和信息平台建设，以街道、社区、居民小组为脉络，以辖区内群众和单位为对象，按照“每一寸土地都有人呵护，每一个家庭都有人关怀”的原则，将城区划分成76个一级网格、139个二级网格，并整合各方力量，建立了街道驻居干部、社区工作者、居民骨干、爱心志愿者、辖区警务人员、医疗卫生服务者的为主体的服务队139支，网格责任团队595人。对每一网格实施“一对一”全方位、动态性、数字化管理，以窗口接访、入户走访、工作随访、定期巡访为走访形式，实现了与群众零距离接触、面对面沟通、心贴心交流，广泛收集民意、建立信息档案，为网格内居民提供多元化、精细化、个性化服务，使管理服务横向到边、纵向到底。

       文昌社区定位年轻居民开设网上居委会，以“少跑一趟路、少走一扇门、少排一次队、少等一分钟”为出发点，以网络为平台，提供八大特色服务和内容，提升服务品质，拓展服务人群，创新服务方式。

       在走访过程中搜集有用信息1562条，调处解决1257件民情诉求，同时，社区服务大厅受理居民诉求3500多项，办理各类服务1896件。

       二是以宣传发动为助力，让沟通与群众零距离。

       各社区充分运用宣传栏、黑板报、网络微博、电子显示屏等宣传媒介，加强对走访活动动态、安排部署等的宣传报道，确保走访活动家喻户晓。召开动员大会，扩大参与范围，营造网格责任人员、党员、社区干部深入居民、服务群众的浓厚氛围。在走访活动中，各社区共发布、出刊各类信息126条，更新宣传橱窗、宣传栏325块；利用社区人体科普馆、低碳馆等特色场馆，组织56多批次3050多居民群众参观。还在辖区内张贴温馨提示，有特殊重要事务的群众可到社区备案，留下详细联系方式，社区走访小组将结合组团式服务制定专门计划和人员进行日常重点走访和关注。所有社区均制作了《走访笔记》，除了有各家庭的基本情况外，还将每次走访情况记录在案，为了更好的“跟踪式服务”。庆丰社区居民组长张建岚就是看到“四联四强”的相关宣传信息后，主动反映了前不久发生偷盗事件，与小区围墙较低有关。网格责任人立刻联系围墙所属单位，镶嵌了碎玻璃及安装了监控，防止类似事件的发生。

       三是以走访恳谈为手段，让温暖与群众零距离。

       入户走访送爱心，重点恳谈听民意。各社区组织社区干部和志愿者分片逐户调查走访，通过与访谈者掏心窝、拉家常，了解居民家庭实际情况、现实困难和所盼所想，为群众解疑释惑，想方设法解决现实困难和生活所需。如东兴社区家住滨河南苑的沈玉如老人的高龄补贴款存折密码一事，由于行动不便，无法进行修改，高龄补贴款一直无法拿到。为此，网格责任人立即驱车带着老人来银行修改了便于记忆的密码，让老人家能够顺利领取补贴款。

       复兴社区建立了“68810”工作法，即六必到、八必访、八必报和十条服务线；建立民情工作热线、下巡搜集社情民意；每月一次民情分析会议，总结走访活动成功做法，商议新问题、新难点，制订工作措施，做到了富有实效地整体推进，全面提升服务能力。

       各社区“精细化管理、人性化服务、多元化参与”为核心的网格化社区服务、管理模式在实践中初显成效。

       四是以解决问题为目标，让服务与群众零距离。

       通过分片网格化走访（每个社区按照社区干部人数将辖区划分为若干网格，每人负责一格），开展有针对性的走访，收集居民家庭信息，分类建立民情档案，着重梳理多数群众发映强烈的合法诉求和合理需求，尤其扎实细致的做好自己管辖网格内孤寡老人、空巢老人、残疾人和困难家庭等重点对象的信息摸底和走访工作，为困难群体和特殊人群建立专门民情档案，实行跟踪回访和定期巡访，为他们及时解决实际困难。如九曲社区困难户王根（化名）的母亲生病住院，花去了家中所有积蓄，女儿还在上初中，生活困境一时难于解决，每月60多元的廉租房租金也是不小的压力。网格责任人及时与相关职能部门取得联系，用足用好低保户相关优惠政策。目前，准备申请材料，正在审批之中。如学前社区河畔花园5幢老吴的妻子患中风，生活不能自理，当得知他希望找一名钟点工的信息时，网格责任人及时帮老吴夫妇解决了难题。

       活动开展以来走访困难家庭363户、居家养老对象71户、残疾人家庭162户、空巢老人235户，办理老年优待证282份。完善帮扶结对，进一步落实314名弱势群体人员结对事宜。

       五是以试点经验为引导，让满意与群众零距离。

       梧桐街道率先在复兴社区实施网格化管理以来，收到良好效果，社区工作效率提高了，居民群众满意度也高了。在每个网格服务点组建立相应的网格服务团队，规范网格服务管理工作机制，提供专门的治安管理、新居民服务管理、社区服务、深化基层平安创建等一系列服务，真正做到与群众面对面交流，不断提高人民群众幸福指数。

       各社区在入户走访过程中，定期召开会议，实现阶段性总结提高、不断完善工作方法，加强自身业务素质和理论知识学习，及时总结提升、推进下一步工作开展。文昌社区探索社会管理新形式，精心绘制民情地图，将社区的网格划分和信息以图纸的形式来反映。社区负责人亲自带领网格责任人展开走访，全面掌握社情民意，做到三到位，即动员到位，人员到位，计划到位。按照不同受众的不同要求，有针对性的提供人性化服务，对不能当场解决的问题，努力协调，加强日常关注及后期跟进，切实做到群众满意。

       走访过程拉近了与居民的联系，提升了社区形象、凝聚了群众合力，更好的提升了居民群众对社区的归属感和认同感，为建设一支政治强、业务精、情况熟、服务优的社区工作队伍打下了扎实的基础。