快递行业的发展给市民的日常生活带来了许多便捷。随着新年的临近，快递热潮不断升温，业务量大幅增加、服务人员减少等原因导致快递的服务水平有所下降。市民们纷纷感慨：“年末是对快递行业服务水平的大考验。”

　　年末，随着网购促销活动的开展等原因，使得快递提前进入年底高峰期，以往只需要一两天就能到达的物品，现在等上一两个星期也是常事。

 
　　近日，市工商局消保分局就接到了来自四川的一个快递投诉。四川人徐明荣从桐乡一网店购买了衣服，当时选择的运送方式是申通快递。然而经过了一个多星期的等待，小徐的衣服却迟迟没有送到，于是她向桐乡市工商局投诉。经申通快递工作人员查实后解释，近期快件数量骤增严重影响了快递的速度，小徐的衣服在成都快递中转站遭遇“爆仓”，因为送货跟不上，无奈积压在成都了。面对这样的结果，小徐表示，虽然快递成了“慢递”，但如果快递公司能提早告知客户，大家还是能够理解的。

　　“慢一点就算了，关键是服务水平都降低了。”在洲泉镇工作的蒋玲对快递的服务质量提出了质疑。原来，她最近就遇到了一起快递纠纷。蒋玲说，那天她接到一个快递员的电话，让她到离公司不远的一个路口领取快件。若在平时，多走几步路去拿快件也可以接受，但当时蒋玲偏偏不在单位，便请快递员送到公司传达室。“没想到快递员竟然拒绝了，还说自己很忙，送不过来。”蒋玲说，“快递不是应该送到收货方指定的地点吗？”离公司仅仅几步路，快递员却不愿意走过来，甚至告诉她投诉也没用。蒋玲告诉记者，其实这种情况不是特例，有时快件没能收到，快递员就不会送第二次了，而是要求收货人自己到快递点领取。“服务质量并不是体现在速度一点上，方方面面都要跟得上才行。”

　　记者向一些快递员了解，除了网购带来的压力，临近年底，很多人会选择快递将一些不易携带的物品寄送回家，现在就算他们加班加点，等待递送的快件还是堆积如山。而且很多快递员也要回家过年，人手不足使得快递的服务压力进一步加剧。

　　“忙不过来，就能成为不负责任的借口吗？”市民对此解释无法认可，快递公司应该在日常工作中重视提升快递员的服务水平，加强业务培训，从而提高快递公司的整体服务质量，面对年底的包裹狂潮才能够从容应对。相关部门也提醒市民，寄送快件时尽量选择一些知名度高、信誉好的快递公司，一些贵重的物品可以通过货到付款、保价等方式来保证自己的物品安全。