“3路车上一位姓姚的驾驶员，服务态度很好，细心照顾老弱病残，值得表扬。”这是寄往市长信箱的一封信，市民邱立行赞扬我市友谊城市公交有限公司的驾驶员。而在一年前，市民投诉城市公交居高不下；一年后，市长信箱和公交公司收到的感谢信已超过50封，是什么让友谊城市公交有限公司工作服务效能得到大幅度提升的呢？

　　去年5月中旬，友谊城市公交有限公司从市汽车运输有限公司独立后，打出了便捷、绿色、智能、安全、满意5个响亮口号，开始“民心工程”的打造历程。

　　该公司打出的第一拳就是硬件提升。截至今年3月底，城市公交车驾驶员人数翻了两番多，运营车辆达到133辆，豪华大巴车占到全部车辆的65%，渐成我市城市公共交通主导车型。

　　市民汪女士谈起现在的天然气公交车就立马竖起大拇指。她告诉记者，以往穿梭在市区大街小巷，排气管里冒着浓浓黑烟的公交车很常见。据了解，2010年我市共投放38辆天然气公交车，以天然气为单一燃料的公交车在嘉兴市尚属首次尝试，在全省也属领先。友谊城市公交有限公司负责人表示，今年上半年，公司还将新购置40辆天然气公交车。

　　市民曹先生告诉记者，他觉得现在市区的公交准点率提高了不少，安排也比较合理。这归功于我市的“智能公交”。目前，城市公交全部运营车辆都已安装GPS监控系统，车内安装多个监控摄像头，实现了公交车和调度中心大数据量的交互。在行车过程中，调度系统（GPS定位功能）可根据线路信息生成模拟线路监控。如果同线路车辆相邻车次的位置过近或者过远，可以通过下发调度指令增加或减少车次。在交通压力突然增大或者有突发事件时，这个系统还能够有效保证公交车数量和车辆运营间隔的均匀，使准点率、使用率大幅提高。同时，安装GPS还起到了防盗效果，好几起公交偷盗案件的侦破都得益于GPS的安装。

　　为了实现优质服务，友谊城市公交有限公司也找到了许多文明创建的载体。例如各条线路上选出一名班长，实行班长负责制，每个月在各条线路上评选出一个“文明驾驶员”，并形成长效管理机制。2010年底，该公司还对现有的15条城市公交线路开展了一次“文明样板线”的创建评比活动。最终城市公交4路线被授予“文明样板线”荣誉称号。另外，还通过开通夜班公交、菊花节专用车、高考接送车、扫墓专线等提升便民服务。