本网讯 工行桐乡支行国际业务组作为服务工行外贸、外资企业的窗口，一直以来把提升自己的服务水平作为拓展业务，树立工行品牌形象的重要途径，追求为客户服务细致化、人性化和全面性。

       该行外汇业务人员一直要求对客户的服务做到细致入微。每天上班第一件事情是通知客户当天收汇做起，到晚上无论多晚也要做完客户的每一笔结汇、付汇申请。从为企业的付汇、开证申请书的打印提供辅导到每日为有需求的企业提供外汇汇率的走势分析，事无巨细，工行桐乡支行外汇业务人员在客户有需求时总能提供最贴心的服务。

       该行努力做到服务人性化。例如2009年海关电子口岸推出企业外汇收汇网上核注业务，一开始企业的财务人员较多不会操作，特别是一些年纪偏大的企业财务人员，对电脑自动操作存在惧怕心理，该行的经办人员除了为企业提供书面的操作流程进行指导外，还利用行里配备的外网电脑为企业操作人员提供现场演示，让企业财务人员易学易懂。再有某企业财务人员想在汇率达到某个点时进行结汇，但自己又没有时间一直关注汇率变化，因此要求经办人员为其关注。经办人员在柜台业务非常繁忙的情况下，每天都不厌其烦把当天的汇率波动电话通知企业，使得企业在他认为合适的时机结汇，得到了客户的肯定。

       为企业提供高水准全方位的服务一直是外汇业务人员追求的目标，从开立工行系统内嘉兴市第一个NRA账户，到办理工行系统全省第一笔加工贸易台账，从全省第一个投资性外商投资企业的开户到嘉兴市第一笔境内企业境外放款业务的办理，都体现了工行桐乡支行外汇业务人员为客户提供全方位服务的意愿和决心。敢为人先，勇于尝试，只为给企业提供更好更多的服务。