本网讯 2010年是工行“服务价值年”，工行桐乡支行将集中一段时间在全行开展“2010服务价值年”之系统客户回访活动，进一步深入推进服务工作，提升全行服务能力和水平，确保业务和服务的同步发展，强化银企关系，

       随着同业竞争日趋白热化，工行桐乡支行面临较大竞争压力，该行将通过本次活动的开展，进一步接受客户的检验，确保服务能力有新的增强，服务水平有新的提高，服务形象有新的改进，使全行员工牢固树立“客户是效益的源泉、客户是银行生存的基础”的思想，真正确立以客户为中心的现代商业银行经营理念。

       此次客户回访活动将从7月中旬开始至8月中旬结束，持续一个月的时间。届时，该行将成立由行长室成员担任组长的四个回访小组，小组人员按对客户熟悉程度及区域分布分别由网点负责人、综合外勤、市场部分管经理、客户经理等人员组成。近日该行还设计了征求意见表，将在回访过程中邀请客户填写。同时该行要求回访人员认真听取客户对该行业务开展的意见和建议，努力寻找在工作中存在的薄弱环节，并及时上报支行办公室汇总分析，以进一步提升该行服务能力。