本网讯 近日,工行桐乡崇福支行三措并举,深入贯彻“服务价值年”精神,把工行的优质服务传递给每一位客户。
该行利用资源优势,与当地市场联合,开展“三走进”活动,将工行的优质服务送上门。工行桐乡崇福支行结合当地的木材市场、皮毛市场联合特点,走进市场,深入了解客户需求,主动向市场的讲解商户介绍商人卡、电话通、网银等产品的使用,受到市场经营户的广泛欢迎。
该行成立中午大堂服务轮流值班小组,使大堂服务不断档。中午时间,大堂经理休息,大堂服务力量较弱。于是,该行成立由网点负责人、客户经理、综合外勤、营业经理组成轮流值班小组,负责大堂的客户引导、受理客户咨询,维护大堂卫生等加强大堂的服务力量。
该行定期进行网点“大扫除”,为客户营造温馨、舒适的业务办理环境。该行认真按照“美化、亮化、净化”的要求,及时更新大厅内的宣传资料,对大厅内容易忽视的卫生死角重点打扫和对大厅进行更人性化的处理,让客户感受到宾至如归的感觉。
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