今年年初开始,工行桐乡凤鸣支行根据总行要求开展了“服务价值年”活动,至今已近半年。自活动开展以来,该行高度重视此项工作,通过学习、培训、服务质量评议等活动,使得网点服务工作取得了一定成效。
活动中,该行利用晨会、周会等会议,多次组织员工学习相关的服务知识、服务礼仪及银行服务要求。与此同时,坚持服务工作分析会制度。该行做到每月在网点晨会中定期两次召开“服务质量评议”分析,认真分析服务工作中出现的新情况、新问题,并积极落实相应的措施。此外,该行还积极落实办公物品摆放规范,加强服务功能的使用。据悉,通过 “服务价值年”的系列活动,工行桐乡凤鸣支行整体服务质量和服务能力有了明显的提升和改善,在区域内树立了良好的服务品牌形象。
所属专题: