[动态]工行桐乡支行开展文明服务大讨论

       本网讯 近日，工行桐乡支行于在全行范围开展临柜规范操作案例大讨论活动，进一步深化“推进服务质量、争创服务品牌”服务活动的开展，提升员工的整体素质。

       此次活动题材新、针对性强、参与范围广，活动中总结提炼出极具代表性的三起典型服务案例交付全体员工公开讨论。整个讨论聚焦于临柜服务“考核与提升”这一对立统一体，就如何兼顾临柜服务的满意度与业务分流率、实现自助服务与人工服务的最优组合要求大家见仁见智。同时，活动还要求大家按照该行开展的临柜服务“四项基本规范”要求，分析每个案例中存在的薄弱环节或不足之处。

       整个临柜规范操作案例大讨论活动分为网点组织讨论和整改提高两个阶段，要求每位员工围绕三个方面题材进行讨论，根据临柜服务“四项基本规范”要求写出自身体会和建议看法，并以专刊形式刊出，从而教育员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，引导员工正确对待、合理解决在客户服务过程中遇到的问题，规范员工操作行为，提高服务技能与技巧，提供更加优质的服务。