[动态]工行桐乡支行落实文明服务“四项基本规范”

       本网讯 工行桐乡支行开展“推进服务质量、争创服务品牌”活动，着力在活动中推行文明服务“四项基本规范”，即：接待客户站立迎，传递凭证双手送，“十字用语”要做到，“开口营销”我先行，全面提升员工的服务意识与服务水平，推进全行综合服务水平的提高。工行桐乡支行于近日召开专题会议，分析目前面临的差距和形势，再次强调活动的重要性和必要性，确保“四项基本规范”的真正落实。

      工行桐乡支行要求各部门及网点狠抓落实，确立“细节决定成败”的理念，做到细致、严格、到位，持之以恒，不折不扣地执行“四项基本规范”，并将7月25日作为各部门进一步整改和实施的期限，督促所有临柜员工切实落实“四项基本规范”，把规范管理作为培养员工良好行为习惯、提高员工综合素质的重要途径长抓不懈。 

       工行桐乡支行组织与会的网点负责人开展了“服务案例”大讨论，旨在通过身边的人和事等典型业务案例，引导员工正确对待、合理解决为客户服务过程中遇到的问题，规范员工操作行为，提高服务技能与技巧，从而为客户提供更加优质的服务。 

       该行还组织所有网点负责人进行“四项基本规范”执行情况大检查，通过抽查所有临柜员工办理业务的录像，采用相互打分，现场点评的方式，扎实推进文明服务“四项基本规范”的实施。