本网讯 工行桐乡支行以客户服务礼仪、客户维护水平、客户推介营销实现新突破为着力点,提出了“四项基本规范”的要求,进一步提高“以客户为中心”的全员服务意识,推动文明服务再上新台阶。
该规范要求员工接待客户必须做到站立迎接,做到笑口常开、笑脸相迎,以情感人,从而让客户找到一种“宾至如归”的感觉。员工接送凭证必须做到双手传递,以举止大方、谦和的姿态让客户感受工行对他们的尊重,感受到工行服务的温馨体贴。该行还要求员工扎实推行服务用语,让“您好、请、对不起、谢谢、再见”的文明服务“十字用语”真正落实到每一位员工,贯穿到每一笔临柜业务,成为员工自然而发的“心声”。同时,该行要求员工注重柜面“开口营销”,积极捕捉和反馈信息,及时跟进营销服务客户,应用我行产品较多的优势,向客户推广理财产品、电子银行等业务和产品。
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