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[经验]工行桐乡支行树立“四率”标准深化服务

       本网讯 工行桐乡支行于近期推出了“服务优行”的理念,针对自身服务工作所存在的短板与不足,提出了“四率”考核标准,全面强化服务管理,落实业务实效。


       该行要求有效提高“离柜率”,要求各营业网点充分发挥自助设备及网上银行的强大功能,加强分流引导,并将离柜率占比纳入每月的网点文明服务考核范畴。该行要求切实提升“捆绑率”,以每个网点五月底的个人网银捆绑率实绩数为基准,并将各营业网点个人网银捆绑率完成情况按月通报,阶段推进,定量考核。同时,该行要求严格控制“差错率”,在临柜员工中大力推广《马雯燕临柜操作法》先进经验,进一步提高临柜员工素质及柜面业务质量,要求各网点通过学习寻找自身存在的差距,采取边学习、边对照、边落实整改的方式,以市分行月平均差错率为上限,严防柜面差错率“超标”。此外,该行还要求彻底杜绝“投诉率”,树立“客户满意才有生意”的服务价值新理念,真正确立以客户为中心的现代商业银行经营观,做好服务评议,自觉接受社会群众的监督,彻底消灭有效投诉,全面提升ICBC良好的社会形象。


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来源: 桐乡新闻网 作者: 通讯员 张强 编辑: 宋琼燕
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