本网讯 近日,工行桐乡支行在全行员工中开展“推进服务质量、争创服务品牌”活动,通过全面实施服务“定置管理”等措施,努力营造“服务促业务、服务树形象、服务争效益、服务创品牌”的氛围,全面推进全行综合服务水平的提高。
该行要求各部门网点分别召开员工动员大会,结合自身实际情况,讲清面临的形势和任务,使大家充分认识到这次活动的重要性和必要性,帮助员工明确活动目的,按照“四项基本规范”、“四项总体评价”、“四项业务实效”的要求,以积极认真的态度参加活动。
该行要求各部门网点组织员工学习《中国工商银行服务工作规则》、《中国工商银行营业网点规范化服务标准》、《中国工商银行二线为一线服务标准》、《中国工商银行浙江省分行营业网点规范服务三十条》、《中国工商银行浙江省分行ATM规范服务二十条》、《中国工商银行浙江省分行临柜服务问题处理技巧和方法》、《中国工商银行浙江省分行营业网点现场管理指引——管理规范》、《桐乡支行办公秩序管理细则》、《桐乡支行定置管理办法》等规范化内容,对照找出自身服务的薄弱环节与不足,提升全行的服务水平。
该行确立“细节决定成败”的理念,做到细致、严格、到位,不折不扣地执行规范化服务的所有规定,全面完成环境的整治和定置管理工作的落实,督促所有临柜员工切实落实“四项基本规范”,把规范管理作为培养员工良好行为习惯、提高员工综合素质的重要途径常抓不懈。
同时,该行还将此次活动与动车文化的落地深植相结合,以全面打造温馨和谐的“车厢文化”为契机,要求各专业部门要齐抓共管,相互配合,充分发挥整体功能,并及时总结经验,发动员工共同探讨创建文明优质服务经验,使全行的文明服务水平再上一个新台阶。
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