本网讯 5月12日上午,工行桐乡濮院支行网点内人来人往,业务比较繁忙。这时网点里进来两位客户,神色匆忙,其中一位一边对着手机的另一端大喊“要按密码?问银行人员也不行吗?”,一边走到自助终端前,似乎开始要输入密码进行转账。
凭着高度的职业敏感,网点保安走到客户身边询问办理什么业务,大堂经理讯速办理完手头业务后也赶到客户身边询问具体的情况,见是银行的工作人员询问,客户很是放心地说北京的工商税务局要给其买的汽车退税,可以退5000多,听到这里工作人员基本就明白了这是经常遇到的汽车退税诈骗,保安和大堂经理随即阻止了客户的转账,并和他们解释这是一场骗局,而他们的操作正是在往对方账户中进行转账。
顾客开始还不太相信,大堂经理向他们耐心解释:“这样的操作是在转账,将钱转出去;如果要退钱,报个账号就可以,并不需要密码。另外,对方之所以不让银行工作人员帮忙,就是怕他们的骗局被识破。”客户仍半信半疑,此时对方又打来电话,保安接了电话,在保安的训斥下,对方灰溜溜地挂断了电话。直到此刻,客户才相信确实是一场骗局,停止了汇款。
虽然媒体经常报道诈骗的案件,但是仍然有很多顾客比较轻信,如果不是银行工作人员及时发现和阻止,不是对银行工作人员的信任,可能又有一位顾客上当,因此,工作人员平时要注意观察顾客的不正常动向,维护客户的利益。
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