本网讯 近日，桐乡工行乌镇支行的网点搬迁工作顺利完成，这标志着桐乡工行所辖的三家集镇支行网点全部实现迁址营业，虽然这仅仅是该行改进网点服务的一个缩影，但其中透视出了该行近年来不断加大网点设施投入，打造精品服务的点滴历程。
随着近年桐乡经济的飞速发展，居民私家车拥有量猛增，老网点建筑陈旧，布局不合理以及所处街道狭窄、缺乏必要停车设施与场所等弱点日益凸显，极大影响和限制了客户的业务办理速度，为了提升网点服务的环境档次，该行积极整合网点资源，三年间相继完成了对崇福、濮院、乌镇三个集镇支行的搬迁与世纪花苑分理处的装修扩面工作，并结合当地客户服务需求的实际，对新网点的大厅布局、柜面设计、设备更新等进行了精心的策划和部署。搬迁后的新网点均位于集镇市场中心地带或优越路段，周围留有宽敞的停车场地，客户“停车难”问题已基本缓解，内部布局也更趋合理，设有自助服务区、柜面服务区、贵宾专属服务区及VIP洽谈室等，并结合总行的统一规定，对标识引导工作做了进一步规范，在所有网点安装了“跑马灯”电子装置，滚动播出工行推出的各项产品与优惠活动信息，为客户提供更加及时的信息咨询。
在网点服务环境得到改善的同时，桐乡工行进一步加大了自助设施的投放力度，截至今年3月底，全行ATM、自助终端与网上银行的总量就达到了38台，仅去年一年，ATM和自助终端就分别新增了5台和4台，增幅分别达到50%与57%，同时，桐乡工行还进一步加大了网点大厅服务引导人员的配备，所有网点均已配备了大堂经理及引导员，引导客户体验网点自助设施的便捷与高效，通过分流引导，包教包会，极大地提高了客户使用自助设施的积极性，目前，该行离柜率已达38%以上，占传统临柜业务量半数以上的存兑汇业务以及查询、补登等业务几乎全部改由自助设备“包办”，极大地节省了客户的业务办理时间。
在加强网点建设，做好柜面服务的基础上，桐乡工行还积极推进高端服务的升级，在同行业中率先开通了贵宾理财服务，将本部三楼200多平方米的办公空间改建为独立的贵宾理财中心，专门服务于持有白金卡、金卡、理财金财户卡和VIP贵宾卡的中高端客户群，中心设置了包括迎宾区、客户等候区、贵宾理财区、业务办理区、客户沙龙区和网银自助区在内的六大功能区域，迄今仍为桐乡市设施最完善、环境最舒适、服务最优先的银行贵宾理财中心，同时，该行还以公开竞标的方式，选拔了一名综合素质较好并已取得AFP证书的员工担任贵宾理财中心主任，并由一名已取得CFP证书且有多年工作经验积累的理财经理将出任中心的首席理财经理，把贵宾理财中心真正建设成为优质客户的专业投资顾问、银行秘书。
对于优质服务多年不懈的追求极大提升了工行网点的公众形象与社会认知，但是桐乡工行对于卓越服务的追求不会因此而止步，目前，该行洲泉支行和开发区支行网点的新设与搬迁工作正在紧张筹备之中，随着这两项工作的完成，桐乡工行将会以更加崭新的面貌为广大客户提供更加优质的服务。
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