[动态]工行梧桐支行推行窗口精细化服务

       本网讯 工行梧桐支行一直以来以拓展基础客户群为重点，以精细化服务为抓手，特别今年以来，以“四新”服务标准为准则，实施“定位中端、竞争高端、培育潜力”的经营战略，全方位推动窗口服务工作不断提升。

       工行梧桐支行积极推动专业服务，畅通流程，从大堂经理引导，到综合外勤、网点负责人营销服务和维护，再到柜员业务处理，整个流程顺畅，各个团队成员明确各自岗位职责，确保客户服务不缺位。该行针对个人高端客户、潜力财富客户的特殊金融服务需求，明确跟进服务方式及服务责任人，配备专门的客户经理，建立客户关系维护工作制度，制定具体的客户关系维护计划并加以落实，提出“三个保证”：即保证高端客户服务空间、服务时间、服务质量。同时，有针对性地向各类型客户主动介绍各类金融产品，让客户对银行产品的了解更详细，选择的范围更大。梧桐支行还不断强化业务技能和服务礼仪培训，推广服务规范，在日常工作中坚持做到“嘴巴甜一点，说话轻一点，微笑美一点，脑筋活一点，做事多一点，效率高一点”，以真心、用心、细心的服务不断地赢得客户的信任和赞誉。同时，该行还通过强化技能训练、加强知识学习等方式，引导员工树立正确的价值观，将工行的发展目标与个人发展有机结合起来，增强队伍的凝聚力，让网点窗口服务更温馨、客户更满意。
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