[动态]桐乡工行"创五新"活动促文明服务

       为进一步提升综合服务水平，树立良好的社会形象，工行桐乡支行将2009年定为该行的服务竞赛年。围绕全年工作目标，开展了以创建“新理念、新标杆、新举措、新形象、新满意”为主题的服务竞赛活动(简称“创五新”活动)，奏响了牛年文明服务的新号角。

       文明服务需要树立服务“新理念”。工行以“提高服务水平，促进业务发展”为主题，将客户满意与否作为衡量服务好坏的唯一标准，树立以客户为中心的现代商业银行经营理念，在全行范围内开展服务质量评议活动，通过发放“服务质量评议卡”的形式，广泛征集群众意见和建议，并定期回收评议卡，对客户的表扬及时通报表彰，鼓励先进，树立典型；对客户的意见或建议争取在第一时间与客户取得联系，充分沟通和采纳，并要求各网点在晨会上进行点评，使员工的服务意识增进一步优化。

 
       文明服务需要超越服务“新标杆”。工行开展了“八比八看”服务竞赛系列活动和网点“争先创优”评选活动，在临柜员工中推行了“笑迎生和气、礼貌道称呼；工作需迅速、服务要真诚；待客要谦敬，问答简而精；办事皆周到、鞠躬谢盛情”的服务八准则；同时，在临柜员工中进一步推行实施《马雯燕临柜操作法》及《定置管理》二项标准，强化临柜竞争优势，在提升服务水平和服务质量方面实现新的进展。 

       文明服务需要创新服务“新举措”。工行继续推行文明服务行外监督机制，进一步壮大桐乡工行“行外监督员”队伍，聘请企事业单位热心工行事业人员为桐乡工行“服务监督员”，组织“服务监督员”开展对各网点服务环境、员工服务语言、临柜服务操作等进行多方面的监督评议活动；定期组织召开行外服务监督员座谈会，听取行外监督员提出的各种改进服务方面的建议和措施，不断弥补服务工作盲区，使服务工作日臻完善，富于时代感。

       文明服务需要提升服务“新形象”。工行积极开展“送金融、访企业、解困难”系列活动，联手街道及乡镇政府搭建中小企业服务平台，在做好对去年已召开金融服务推介会的龙翔、洲泉等街道乡镇企业服务跟进的同时，将国际业务、理财产品、电子银行等金融服务的合作范围扩大到凤鸣、高桥等区片企业，助推中小企业提高效率，降低运营成本，携手中小企业共克时艰。 

       文明服务需要求得客户“新满意”。工行以提高客户对工行服务的满意度为出发点，面对金融危机的寒流与资本市场的低位徘徊，开展“走进机关、走进企业、走进街道”的“三走进”活动，通过近距离了解客户的理财需求，实施基金转托管理财新业务的试点推介，为广大客户开展“基金义诊”活动，使客户的资产在“危机”中实现保值增值，努力打造“你身边的银行，可信赖的银行”。