车票保险不声不响捆绑销售

　　市民曹亚致电笔者，市客运中心出售车票时并不问你是否需要保险，若乘客未说明不要保险，售票员便会连同车票直接搭售。近日，笔者对此进行了调查。

　　售票员从不主动询问

　　曹小姐告诉笔者，近日，她在桐乡客运中心购票去宁波，在售票窗口，她询问车费的价钱，工作人员回答71元。拿到车票后曹小姐发现，车票上印着桐乡至宁波的价格为69元，与车票在一起的还有一张2元的保险票。上面写着“乘客人身意外伤害保险单”。

　　张丹丹是杭州工商大学大四学生，几年来一直往返于桐乡、杭州之间。“第一次在车站购买车票时糊里糊涂地就把车票连同保险一起买下来。”张小姐说，后来，与朋友交谈中得知保险购买与否全凭个人意愿，客运中心无权强制销售。之后，她每次买票时都会附加一句“不要保险”，因为售票员从没有主动询问过她是否需要保险。

 
　　大多乘客糊涂“吃”进保险

　　10月16日，笔者来到市客运中心。笔者在售票窗口观察了近30分钟，发现在乘客购票时，售票员基本没有主动询问乘客是否需要购买保险，除了个别乘客主动提出不需要保险之外，其余的都是售票员直接将车票和附加保险单据放在一起直接递给乘客。　

　
　　同时，除了少数乘客会提出退还保险票外，大多数采取默认态度。

　
　　走访中，很多乘客表示是在不知情的情况下购买的保险，但若已经付款，他们也大多不愿为这1元或2元而与售票员理论。但不少乘客还是认为客运中心这种服务方式让消费者有一种被欺骗的不舒适感。

　　消协认为如此销售不妥

　　针对桐乡客运中心搭售保险的现象，市消费者协会有关人员认为，若售票员强制性搭售保险，属于损害乘客自身权益。客运中心在乘客不知情的情况下，收取附加保险费的做法是不妥的，其行为侵犯了消费者的知情权和选择权。可以在售票窗口或者其他显眼地方张贴“保险自愿购买”的提示语。

　　消协工作人员提醒：消费者乘车购买保险应该本着自愿的原则，而且客运中心应该明码标价，消费者可自愿选择保险，也可选择不购买。