理财客户需求的多样性，客观上要求员工尽可能多地去学习和了解各方面的知识，从而以高质量的服务，赢得客户对该行的尊重。例如，5月初时，股市、基金、黄金市场异常火爆，一名东北客户在濮院做生意，平时工作比较忙，没有时间理财，更没有时间炒股，在与该支行员工交谈中了解到中行推出的基金不错，客户有了投资基金的意向，该行员工即时把基金指数通过电话及短信告知他，成功营销了该客户，也使客户对中行产生了信赖感，增加客户对该行员工的信任度，客户在感激的心态下就会尽全力支持你的工作。截至5月末，由于居民存款普遍移资股市，在当地四大国有商业银行中，濮院支行的储蓄存款在市场占比中仍属上升趋势，较上年余额提高1.77个百分点。VIP客户是该支行重要的客户资源，一方面与VIP客户建立良好的互信关系，为他们提供差异化的优质服务，另一方面利用VIP客户为支行介绍新的VIP客户，即通过转介绍或口碑相传，为中行拓展其他银行业务，进行交叉销售、深度销售。

 
　　金融系统大案、要案频繁发生，濮院支行认识到内控管理的重要性，积极贯彻落实上级行方针，在紧抓业务发展不放松的同时，切实做好内控机制建设工作，建立全方位、多层次、高标准的内控管理体系。桐乡中行严格控制各网点的现金库存，作为现金流量大的濮院来说无疑是个难题，客户急需资金周转，而现金又无法满足需求，这种情况下，员工微笑地问清需要资金的缘由，让其打汇票或开存单给对方，就这样一个方式，帮助他们解决了难题，也让他们知道了可以有更好的方法解决问题。在网点没有转型之前，濮院支行的员工就是以先进的服务理念去为客户服务，这也是为以后更好地服务于顾客作铺垫。

　　濮院支行实施优质服务与绩效工资挂钩制度，员工的服务水平、办理业务笔数、客户评判的满意度都与绩效工资水平紧密相连。为了更好地激励约束大家，该支行行长还把安全保卫、内控制度执行落实情况、个人储蓄差错情况纳入绩效考核之中，使各项工作分工细致，责任分明，业务操作统一规范，从而服务质量得到大大提升。