走进嘉兴市商业银行桐乡支行，整洁、明亮的营业厅里，各类物品井井有条，柜员之间配合默契，加上热情的问候、亲切的微笑，整个大厅荡漾着和谐的春风。在这里，客户没有排队的麻烦，为了切实让客户享受到商业银行快捷便利的服务质量，加快柜面流速，自6月初开始，桐乡支行开展了以提高服务质量和效率为重点的“优化内部流程，打造快捷工程”活动。

 
　　及时、切实地服务于客户是桐乡支行对自身服务的基本要求，并随时努力践行。该行成立３年来，一直坚持每周开展业务技能集中训练，每月进行一次业务技能测试，使员工的服务技能不断提升。在年初时，该行为缓解客户排队现象，及时增设柜口，还特地调整了电脑终端朝向，便于柜员用余光看到客户走近，不会因为忙于处理业务而无暇招呼。此外，该行更致力于长效机制的建立，为切实提高效率，该行广泛听取了员工的想法，并召开了两期银企结算座谈会，真诚征询了客户的意见、建议，经反复酝酿，于6月初开始，通过现场标准化管理、内部流程再造和业务技能实战竞技等方面全方位地打造窗口服务快捷工程。

　　其中临柜业务操作实战竞技采用速度挑战赛的办法。作为本次活动的一个重要内容，实战速度挑战赛有机地将该行一贯坚持的业务技能每周一练、每月一测活动结合起来，旨在促进全体柜员有意识地将技能训练成果运用到实际操作中，以娴熟的技能让客户享受快捷、优质、高效的服务，接受广大客户的检验。

　　服务没有最好，只有更好，最好的服务永远是下一个争取的目标。借助嘉兴商行开展的“庆激情五月，展商行风采”窗口优质文明服务竞赛的东风，精益求精的桐乡支行将始终坚持“用心关爱客户”的服务理念，让客户享受商业银行的快捷服务。