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市一院医务人员走进服务礼仪课堂
2007年06月16日 10:40
来源：
桐乡电台
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这两天，市第一人民医院组织近500名医务员工分别聆听了一堂生动活泼的礼仪服务培训课，这是医院今年实施病人满意工程的又一重要举措。
今年该院围绕市局提出的“群众满意年”目标，实施了病人满意工程。针对临床中存在的医务人员沟通意识不强，礼仪服务不规范、服务方式方法不到位等问题，以及院部在病人满意度调查中反映的问题，特邀请了礼仪服务方面的专家来院讲课，传授规范的礼仪服务理念和方法。
授课中，专家用大量生动活泼的事例，结合医院工作实际和病人心理，指导医务人员如何从细节入手，加强换位思考的意识，为病人提供优质的富有人性关怀的医疗服务，切实提高病人满意度。
今年该院围绕市局提出的“群众满意年”目标，实施了病人满意工程。针对临床中存在的医务人员沟通意识不强，礼仪服务不规范、服务方式方法不到位等问题，以及院部在病人满意度调查中反映的问题，特邀请了礼仪服务方面的专家来院讲课，传授规范的礼仪服务理念和方法。
授课中，专家用大量生动活泼的事例，结合医院工作实际和病人心理，指导医务人员如何从细节入手，加强换位思考的意识，为病人提供优质的富有人性关怀的医疗服务，切实提高病人满意度。
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来源：
桐乡电台
作者：
记者 戚玉明 通讯员 全见方
编辑：
沈正禹
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