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银行的队为何越排越长

2007年05月04日 15:42 来源: 新华网
桐乡手机报
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       进了银行,先要排队。记者通过采访了解到,广州、北京、杭州等大型城市的一些银行网点等待时间长达60分钟。专家认为,银行排队背后,固然有网点不均、自助设备使用不多等技术性原因,但是银行业本身竞争性不强、垄断性偏高才是制度上的根本原因。  

       4月下旬,为了办理一项储蓄业务,记者来到广州工业大道一家国有银行,拿到叫号纸一看,前面还有180人在等候,无奈只好离开。  

       过了几天,再次来到该银行,发现叫号机已经停止使用。银行窗口前面放着长长的椅子,大家在座位上依次等候,前面一人办好了,后面所有人统统起来往前挪。记者等了一个多小时,才把业务办好了。  

       银行人士表示,以往有不少市民拿到号后去买菜、逛商场,“飞号”现象严重,恢复排队办事后反倒有利于提高工作效率。  

       而部分市民则认为,银行排队叫号被大家接受了,如今却又被叫停,这是一种制度的倒退,也只是一种治标不治本的办法。  

       在旁边的另一家国有银行,也推出了新措施应对客流高峰:每天下午4点30分前拿到号的,就可以办理业务;过了这个时间,叫号机就停止工作,来晚了就白来了。市民吴微有些生气,提前下班赶回来,结果银行已“提前下班”了,她认为,这样的服务难以令人满意。  

       民生银行广州分行人士分析认为,银行排队现象有多种因素:银行网点布局不太合理,如一些大型小区的网点不足;自助渠道利用率不高,尤其是老年人不熟悉相关业务;没有专门人士进行业务分流,简单业务和复杂业务在一起排队等。加上央行加息、基金热销等因素,居民理财需求迅速增长,把原本就长的银行排队拉得更长了。  

       针对排队问题,一些银行也相继推出了便民措施。  

       4月底,工商银行联手国内20家基金公司,分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠;民生银行也推出电话人工购买基金服务,使“基民”们不用为买基金而奔波银行网点,减少排队等候的时间。  

       但记者在多家银行观察到,这并没有能够从根本上解决问题,排队仍在继续。  

       银行加息,百姓理财也“水涨船高”。对于快退休的广州市民李娜来说,加息了,炒股、买基金风险较大,把定期存款拿出来重新存一遍比较保险。对她来说,网上银行不会操作,而且觉得不太安全。  

       在银行里,李娜排了一个多小时的队,才转存成功。她有些抱怨,存款利率提高了,如果银行也能够主动上调定期存款的利率,那能节约老百姓多少时间啊,银行的队也不会排得那么长。  

       广东省城市管理研究会秘书长郑奋明说,银行应该遵循服务业的规律,在人们有时间或休息的时候,就是它应该开放的时间。  

       有股份制银行人士认为,目前众多中小银行和外资银行的加入,并没有对国有大银行形成充分的竞争,实际上不少业务还是指定要到四大银行才能办理。  

       据股份制银行人士反映,在广州地区,工资、医保、公积金账户仍被指定为四大国有银行的业务,其他股份制银行不能参与。事实上,银行领域的经营,存在相当的垄断性,仍需进一步打破。  

       目前,我国银行业已全面对外资开放。未来的市场竞争是全面的,也是激烈的,甚至是残酷的。中山大学岭南学院财税系主任林江建议,民营资本的进入应该成为银行改革的长期方向,这样在外资巨头和国有银行之间可以建立缓冲带,分散外来金融资本可能带来的风险。对银行的开放要给予平等的竞争门槛,可以考虑在广东、浙江、上海等金融市场较为成熟的地方率先进行试点。

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来源: 新华网 作者: 记者 黄玫 编辑: 朱方红
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