出租车司机与乘客之间是服务与被服务的关系，虽短暂接触，但如果双方斤斤计较，那么常常会闹得脸红耳赤。反之，双方能相互谅解，则肯定能友好相处。在倡导和谐社会的今天，我们更多地需要后者。

       4月12日上午9时左右，桐乡出租车司机朱某送客至梧桐街道茅盾路一舟车城门口，待乘客下车后立即见一位女士跑出来叫着出租车，说要到环城东路金马雕塑那边去，她说自己还有点事，让一位男士先上车。司机将空车标志压倒后与这名男士一起在车上等候，约过了5分钟，这位女士出来对司机说：“因另外有事，不乘了。”二人正欲离开时却被司机叫住要求付起租费。男士说：“你车子没有启动怎么也要收费？”二人随即争执起来。男士最终不情愿地付了5元钱并向司机索要发票，然后向运管部门投诉。

       点评一：经市运管所教育，司机已将5元钱退出。运管人员认为：乘客先是要车，后又放弃，责任应在乘客一边。要知道出租车停车等候时不能加载其他乘客，势必影响该车的营业收入，故司机要求乘客适当补偿也不是过份之举。但司机向乘客收取等候费也要按规定时间为计数单位，收取1公里租价的费用。

       4月14日下午3点40分左右，桐乡出租车司机张某送客至市客运中心下客点，车刚下客即见一位女士匆匆向张某走来，说要去市区润丰步行街，张说我这辆车的油泵有毛病，起步常会发生熄火情况，想去修车，你要乘车到西边的出租车排队地方。该女士说你不愿载客，我要投诉。

       点评二：此例中出租车司机也存在问题，既然明知车辆有故障，在下客后应直接将车开往修理厂才对，而不能动作缓慢地在下客点停留造成乘客误解。当然乘客也要自觉遵守秩序，不能在下客点叫车，应按规定到出租车道前面乘车。

　　运管人员介绍，出租车是城市文明窗口，出租车司机要多为旅客着想，热情服务、诚实守信、真诚待人。而作为乘客来讲多一点换位思考，多一份理解和宽容，使大家每天都有一个好心情。