乌镇镇北大街上禁止车辆通行的水泥桩被撞断了一个，存在较大的安全隐患。乌镇镇热心居民张德康将这一情况反映给了市长电话受理中心。让他意外的是，第二天，被撞断的水泥桩就被修复。2006年市长电话受理中心共受理市民来电1.3259万件，承办件按时办结率98.4%，反馈率98.6%，满意率95.4%，问题解决率81.8%。

　　群众利益无小事，我市各部门和镇乡、街道把承办市长电话作为年度重要工作内容，建立了主要领导亲自抓，分管领导具体抓、经常抓的工作机制。市公安局把办理市长电话作为公安机关新形势下密切联系群众的新方式，坚持一月一分析，一季一次市长电话（信访）工作例会。市交通、规划建设等单位配备了专职人员处理市长电话日常工作。梧桐街道党委要求所属村社站所确保市长电话工作渠道的畅通和有效运作。濮院镇党委则把各科室市长电话办理情况作为检验“机关效能”的一项重要内容。

　　能否为群众排忧解难，切实解决群众遇到的实际问题，是衡量市长电话承办质量的主要标准。各个承办单位立足解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，承办好每一件群众来电，提高群众满意率。市规划建设局下属水务集团接到农资公司宿舍总水管漏水，16户退休职工家里已停水3天的市长电话交办单后，仅3天时间就解决了用水问题，同时还完成了该宿舍楼“一户一表”的改造任务。

　　许多部门和镇乡、街道把市长电话作为了解社情民意的“第一信号”，利用市长电话的有效资源，服务于本地、本部门的自身工作。乌镇镇针对因嘉湖高速公路征迁及施工，当地农民不理解而拨打市长电话的情况，及时做好群众的思想工作，把矛盾化解在基层。市卫生局在接到群众对某医疗卫生单位医务人员借机向病人推销安利产品的投诉电话后，即展开调查，对当事人作出了书面检查和通报批评处理。承办单位和市长电话受理中心加强工作互动，及时通报本部门出台的涉及群众利益的政策措施和疑难问题的承办情况，使市民反映的问题尽快得到落实解决。