2006年，“12345”市长电话共受理群众来电13259件，办理市长信箱146件，按时办结率98.4%，反馈率98.6%，满意率95.4%，问题解决率81.8%。

　　能否为群众排忧解难，能否扎扎实实解决实际问题，是衡量市长电话承办质量的主要标准。一年来，各承办单位坚持着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力承办好每一件群众来电，切切实实为群众办实事、办好事。

　　2006年10月11日，市农资公司职工朱国平向市长电话受理中心反映他们宿舍总水管漏水、16户住户已停水3天、严重影响居民的日常生活的情况，希望有关部门尽快解决。市规划建设局接到市长电话受理中心转来的交办单后，立即转交水务集团派专人进行现场查勘，在了解情况后，决定另铺设一条总水管至宿舍。工作人员马上投入紧张施工，从上午8时一直忙到晚上10时完工，不仅解决了困扰用户多天的用水问题，还完成了“一户一表”的改造任务，16户居民更是连声称好。