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司机遭投诉 拒载罚千元

2006年12月24日 20:59 来源: 嘉兴日报-桐乡版
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  医院大门口离住院部的距离仅150米左右,而桐乡的一名出租车司机说什么也不愿开进去,不近人情的司机遭到乘客投诉后,被桐乡市公路运输管理所认定为拒载行为,近日该所对这名违规司机作出处以1000元的罚款以及在从业资格证上扣5分的处罚。

  12月12日上午,顾女士早早地为其动过大手术重病刚愈的母亲办理了出院手续,9时左右,顾女士特地走到桐乡市第一人民医院大门口叫车,顾女士拉开排在车道第一辆浙FG03XX出租车门后,当司机听说要开车至住院部接人,就一口拒绝。顾女士说:“我妈年纪大,刚做过大手术走起来不方便。”但司机坚持要病人必须到大门口来乘车。无奈中顾女士愤然向运管部门投诉。

        在调查取证中,司机颜某起初还百般辩解,说病好了才会出院,不肯自己走出来是乘客故意刁难。还无中生有地指责调查处理的运管人员帮乘客说话,可能是顾女士的亲戚。经过运管人员和该车所属公司领导的耐心教育,司机才认识到自己的错误做法,并接受了上述处罚。

  据桐乡运管工作人员介绍,出租车没有固定的行驶路线,应该按照乘客的需要在不影响安全和正常交通的地方上下客,满足乘客“门到门”的客运要求。此案中颜某的做法有损职业道德。行业管理部门对营运出租车司机爱岗敬业、优质服务的要求中,有急他人所急、想他人所想以及文明服务、礼貌待客,重点照顾有困难旅客的条款。况且出租车进住院部接客医院方也是完全允许的,所以说只要是乘客的正当要求,司机就应主动提供这方面的服务。

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来源: 嘉兴日报-桐乡版 作者: 通讯员 劳 原 谢国强 编辑: 沈国香
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