“喂，我们几个朋友想聚餐，请问市中心有什么价格实惠的特色餐馆？”“我有朋友从外地来，我需要在本市订房。”“请问这个星期有哪些专家门诊？”……每天，“号码百事通”的话务员会接到无数这样咨询或要求服务的电话。

　　“楼上楼下，电灯电话”曾是几代人的梦想，而如今，不仅是城市，就是在乡村，几乎每家都装有固定电话，小灵通也逐渐普及。在信息时代，中国电信并没有满足百姓的基本通信，而是朝着“知百事，通天下”的方向实现综合信息服务。据悉，自今年3月份开始，原来的“114”正式升级为“号码百事通”，除了拥有订房、订餐、旅游、指路、招工、家政、医疗保险七大功能，更是实现了“一拨到终点”。查商场打折信息、给小狗看病、找开锁服务、查询水费等日常生活中的问题，不用出门，通过拨打“114”就可以得到解决。

　　做“114”话务员8年的尤桢告诉记者，每次上班几乎都是“连轴转”，来询问的都是跟百姓生活息息相关的事。8年，尤桢看着“114”成长，每当有新的业务，她都认真参加培训，升级后，她几天几夜都没睡好觉，因为信息量太大，她一下子必须记住很多内容。她说：“虽然辛苦，但是能帮助很多人，我就觉得自己累点很值。”一次，她接到一名应届大学毕业生的询问电话，对方说招聘会比较多，该如何选择，尤桢便询问了对方的专业、就业意向和要求等，然后在电脑资料里查询相关信息，很快帮助该学生选择了一次招聘会。她告诉记者：“像这些招聘信息，还有医院专家门诊、餐饮、订房、租房等信息，一有变化我们这里会很快知道，所以，百姓打电话向我们询问很放心，也觉得很方便。”

　　从电信局了解到，“号码百事通”推出信息查询以来，深受用户好评。一次一位外地游客来电问询：西塘和乌镇哪个更好玩时，话务员根据两个景点的不同风格和各类周边信息作了详细介绍，并为用户指明前去的自驾车路线。用户对这个服务十分满意，后来还特意来电表扬。值得一提的是，现在查询企业电话不用二次呼叫，就可实现“一拨到终点”，振东社区的王老太告诉记者：“过去查询电话号码要自己记下来，然后挂下再打，因为自己记性、听力差，有时要打两次才弄清楚，既浪费钱又觉得麻烦。现在只要拨‘114’一问号码就可以直接转接，真是方便了许多。”