最近，洲泉镇的移动手机用户间流传着一个充值“神话”：在代销商处充值50元，卡上会显示多了100元甚至更多。当然，这个“财富快速增值”只是一个短暂的翘翘板游戏，因为次日早上，卡上的钱会回到原样。用户提出疑惑：手机账户难道不是像银行那样实行封闭管理吗？如果充值账户能够不经用户允许随意更改，那谁来保证用户手机账户的安全性呢？

　　用户：扣钱没有跟我打招呼

　　手机号为“1373680XXXX”的吕先生是洲泉镇较早发现这个“充值神话”的移动用户之一。11月15日，他在镇上一个以往常充值的代销商处充了100元，回单位后，习惯性地打开电脑查自己账户还有多少钱。“597元！”一个令他无法置信的数字出现在电脑上。他马上又用自己的手机发短信查账，移动公司发过来的短信账单也是597元。吕先生充值前查过账户，知道他的手机上剩余40多元。当天因为工作繁忙，他并没有去代销商处了解情况。次日清早，等他再打开电脑查实时，发现自己账户上已经只有90多元了。

　　12月7日，用户诸小姐也碰到了这样的事。然而诸小姐的手机是欠费后再充值的，她在充值50后发现自己的账户变成了90多元，第二天又变成了40多元，她可不知道自己账户的明细账，只晓得自己账户上的钱变成了可以任别人随意更改的数字。

　　吕先生和诸小姐都说不是自己的钱本来也没打算要，但他们向记者提出了自己的疑问：手机账户可以不跟用户说明就任意改变吗？那今后谁还敢往手机里多存钱呢？难道每天去查账核账？

　　“10086”：是通信程序出了故障

　　12月8日，记者拨通了移动公司的服务电话“10086”咨询此事。接电话的服务小姐很快解释是因为代销商处的通信程序出了问题，记者表示不理解。她接着详细解释，代销商在给前一名手机用户充值时由于程序发生故障，没有充进，后一个用户充值时，就会把前一个用户的充值金额一并计入后者的账户。记者是越听越糊涂，当即质询：难道电脑上没有当场显示用户充值成功与否吗？如果程序出了故障，如何保证用户账户间充值数目扣款的正确性？手机账户扣款可以不经过用户同意吗？最重要的一点是，代销商可以任意进入用户账户改动充值数的话，移动公司又如何确保用户账户的安全呢？

　　服务小姐显然被记者的一连串发问怔住了，她没有回答问题，但答应会向公司立即反映，并尽快回复记者，给用户一个解释。

　　消协：移动公司应规范充值程序

　　针对此事，市消协工作人员认为移动公司首先应从充值程序上加以规范，具体说，应有票据证明和严格的程序才能更改充值失误，当然，还要征得用户同意。如果代销商具有充值改动权的话，建议移动公司最好把这个权收上来，毕竟公司不可能保证所有代销商不弄虚作假。