它像一座“桥梁”，把群众与政府紧密地联结在一起；它更像一杆秤，掂量出政府在百姓心目中的地位。“12345市长公开电话”开通4年来，接听市民来电近5万个，全市各网络单位承办市长电话按时办结率、反馈率98%以上，交办件的问题解决率80%以上，满意率95%以上。

　　群众满意的背后，是桐乡市委、市政府倾听民声、关注民生，打造服务型政府的具体体现。市领导先后批示285件次，涉及教育文化、医疗卫生、困难求助、环境保护、城市管理、社会治安、窗口建设和干部作风等方面，较好地解决和落实了市民反映的问题。

　　市委书记陈越强：“请建平同志采取有力措施，确保濮院的生活用水。”

　　2004年4月20日，家住濮院丝厂宿舍的杨建伟向市长电话反映：“昨天晚上到现在一滴水也没有，左邻右舍都没水……希望有关部门解决当务之急。”杨建伟的话音充满了焦躁和急切。工作人员统计了一下，当天市长电话受理中心共接听了26个反映濮院停水问题的求助电话。

　　21日，市委书记陈越强立即作出批示，要求解决濮院停水问题。副市长李建平召集市委宣传部、规划建设局、梧桐街道、濮院镇、自来水公司负责人召开紧急会议，商议应急措施。23日，《濮院镇应急供水方案》正式执行，一方面，在早、中、晚时段由自来水公司向濮院镇居民进行临时性供水，另一方面，加快“DN1000桐乡至濮院一级管网复线工程 ”和濮院工业净水企业建设力度。梧桐街道办事处和濮院镇人民政府则积极排解工程借用地障碍。

　　多管齐下见成效，濮院居民用水问题得到了有效缓解。在市长电话反映人意见一栏中，杨建伟作出了“满意”的答复。

　　市委副书记、市长费建文：“闻副市长，请你跟踪一下这名学生的就学问题，可通过结对帮扶等办法解决。”

　　今年7月13日，高考成绩发榜后不久，市长电话受理中心接到了凤鸣街道史桥村唐家木桥组村民唐月松的求助电话。唐月松在电话里诉说了面临的困难：“我的女儿叫唐晓燕（读文科），今年参加高考，考了570分，可是家里实在是很贫困，我老婆在孩子读初中的时候就跑了，只剩下我和孩子相依为命，我现在一直在家务农，长年的劳累使我落下了一身的病，出去打工他们都嫌我年纪大不肯用我。孩子这几年读书一直很努力，这次如果因为没钱不能读大学的话，她一生的前途就被耽误了，希望有关部门能帮帮孩子。”

　　正当这名父亲忧心忡忡之时，7月17日，市委副书记、市长费建文就唐晓燕就学问题作出批示，随后副市长闻金根、邢海华也分别对市民政、教育两部门作出批示。由民政、教育、凤鸣街道共同打造的帮助唐晓燕就学链。

　　没多久，唐晓燕就被市慈善总会列为贫困大学生救助对象。浙江雀屏纺织化工股份有限公司负责人及时与唐晓燕结成长年助学对子，解决了唐家的后顾之忧。

　　副市长邢海华：“请市府办专门协调一下，规划建设局、教育局、交警大队采取校园周边安全措施，消除隐患。”

　　副市长朱红：“请公安局交警大队领导阅处，配合规划建设局做好学校门前的安全警示和设施建设工作。”

　　“振兴西路小学和第七中学学校门口就是环城西路，路上来往车辆十分繁多，不远处有一个加油站，存在着严重的安全隐患。”今年2月22日，市民赵雪良打市长电话反映学校门口的安全隐患问题，难能可贵的是，赵先生还针对问题提出了详尽的建议。

　　学校门口安全隐患问题引起了市领导高度重视，副市长邢海华、朱红就此分别作出批示，并召集教育、规划建设、公安等部门协商解决方案。经过现场踏看，最后由市规划建设局公用事业处出资，在振兴西路小学、第七中学校门两侧设置两条减速带，将学校门口的交通警示标志由原来的2米增高至3米，并在两校门口增设了停车位。交警大队城区中队还在学校放学时增派警力，现场维持交通秩序。