近日，市民李先生在市区一家手机专卖店购买了一款品牌手机，没想到使用了3个多月后，手机显示屏就出现了故障。他拿着手机找到店家，店家初步查看后告诉他，这种故障应到设在嘉兴的总部去维修，如果他自己前去，可能马上就可以修好，但要店方去修就需要较长一段时间。为了保险起见，李先生还是将手机交由店家维修。结果，李先生等了10多天才拿到修好的手机。
为什么自己去马上就能修好的手机，交给店家就要等这么长时间？笔者猜测，对店家来说，可能有一些诸如交办程序繁琐、业务繁忙等苦衷。但不可否认，这样的售后服务，是少部分商家服务滞后的一种表现。
经笔者调查，有李先生这样经历的市民不在少数。人们前去购买商品时，店家会十分殷勤、热情地为顾客讲解，还会帮他们挑选商品。但当消费者购买的商品遇到质量问题找商家解决时，往往会碰到对方的“冷面孔”。因此，许多市民表示，遇到电子产品质量问题时，宁可重新买一个，也不愿受那份滞后服务的“折腾”。
服务滞后造成的后果，是一系列的负面连锁反应，首先，损害了消费者的利益，造成了恐惧消费心理；其次，形成了热情销售——滞后服务——消费投诉的恶性循环链，破坏了和谐经营的环境氛围。再次，商家的滞后服务造成了消费人群的流失，在目前行业竞争日益激烈、消费者选择空间日渐广泛的今天，消费者有条件选择更好的商家，远离弄虚作假、缺少诚信的经营户，服务的滞后，最终吃亏的还是商家自己。
所以在这里想劝劝这些商家，多从长远利益考虑问题，多从顾客利益考虑问题，有关部门也应想一些好的办法，出台相应制约措施，比如给服务定个期限、对滞后服务给予合理的处罚，让消费者真正解除类似的烦恼。
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