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航班延误第一赔单诞生南航向乘客赔偿

www.txnews.com.cn 07年09月03日 09:57 [ 大　中　小 ]

　　8月31日晚8时25分，由兰州飞往北京的南方航空公司CZ3200航班起飞时发现机械故障，导致航班延误，170余名乘客滞留在兰州。直到9月2日凌晨4时，航空公司从大连调来一架飞机后才让滞留旅客踏上行程。由于航空公司未及时履行告知义务，引发乘客强烈不满，航班抵达北京首都机场后，乘客拒绝下机，最后航空公司给每位乘客赔偿800元现金，并作出书面道歉后才平息了风波。

　　百余乘客滞留机场33小时

　　8月31日晚8时25分，由兰州飞往北京的南方航空公司CZ3200航班起飞时发现机械故障，已经登机的176名乘客被滞留中川机场等候。经检测，维修人员发现飞机的一零部件损坏，短时间内航班故障不能完全排除，航空公司决定取消当晚航班。其间，有近百名乘客在机场候机厅等待一夜。9月1日中午，航空公司从广州空运航材进行维修，可是故障无法排除，当晚8时，又从大连运来航材，也无法排除飞机故障。其间，有50名乘客相继办理了转机手续，其余120余人一直滞留在中川机场。直到9月2日凌晨4时，航空公司从大连调运另一架飞机抵达兰州，将乘客运离兰州中川机场，至此CZ3200航班延误长达33小时。

　　乘客拒绝下机讨要说法

　　9月2日清晨6时10分，被滞留的乘客抵达北京首都机场，可是120余名乘客拒绝下机。乘客陈先生在电话里告诉记者，由于航班机械故障导致延误长达33个小时，其间航空公司没有及时向乘客告知航班的准确时间和相关信息，导致百余名乘客在候机大厅内度过两个夜晚，引起乘客的强烈不满。同时，航班延误给乘客造成了不同程度的损失。乘客拒绝下机，要求南方航空公司相关领导亲自向乘客道歉并赔偿损失。据了解，机上乘客同时向北京媒体反映此事。记者随后电话联系到《新京报》派往首都机场采访的记者葛江涛，葛江涛也向本报记者证实百余名乘客拒绝下机讨要说法的事实。

　　航空公司赔偿近十万元

　　据了解，南方航空公司北京分公司的领导获悉此事后积极安抚情绪激动的乘客，航空公司在机场的值班领导亲自到飞机上和乘客代表沟通。为了不影响航班的正常飞行，协商近1个小时后，乘客同意下机到首都机场1号航站楼与航空公司继续协商。最后，航空公司给机上120余名乘客作出书面道歉，并给每人赔偿800元，共计赔偿近10万元。当日记者联系到南方航空公司北京分公司机场工作人员，工作人员告诉记者，经过双方协商，9月2日上午11时许，所有乘客接受道歉，拿到现金赔偿后离开了机场。记者随后从南方航空公司了解到，此次集体赔偿金额创下了国内航空公司航班延误赔偿新纪录。

来源： 兰州晨报 作者： 编辑： 朱方红

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