为使广大患者在桐乡市第一人民医院得到安全、优质、便捷的医疗服务；继承和发扬助人为乐的雷锋精神，进一步提高奉献、友爱、互助、进步的社会主义公民意识；营造尊老爱幼敬患的良好风尚，促进社会和谐，莲花社区创新招募社区志愿者，并组织前往市第一人民医院开展便民利民特色志愿服务。为提升志愿服务的知识和质量，4月8日上午，第一期志愿者培训会于人民医院圆满完成。

　　本次培训课程邀请市第一人民医院护士长蒋丽萍主讲。针对医院工作的特殊性，蒋丽萍护士长向各位志愿者介绍了医院各个楼层的门诊布局，重点介绍了门诊就医的主要流程以及引导服务过程中可能会出现的突发状况和紧急预案措施，阐述了医院志愿者的工作目标、医患沟通渠道、沟通技巧及为患者服务的几点原则，强调志愿者最重要的是要具备责任感和爱心，良好的心态和心理承受能力，要有风险意识和团队精神，服务从细节做起，对患者实施人文关怀和人文服务。随后，蒋丽萍护士长带领志愿者们熟悉了各楼层的具体情况，演示了自助挂号机的操作方法，以方便大家在今后的实际工作中能够快速准确地做好导医等工作，更好地为患者服务。

　　本次志愿者服务培训会的举办，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，彰显了中华民族团结互助的传统美德，促进了和谐社会的建设。对提升莲花社区的服务形象具有重要的意义。