市民政局在践行党的群众路线教育实践活动过程中，通过提质、拓展、保障三统筹，打通“96345”服务群众“最后一公里”，助推服务效益最大化。
 

        一是线上和线下双轨提质。中心工作人员积极参加全省社会公共服务信息平台业务培训，学习宁波81890、嘉兴南湖区96345和杭州96345的先进工作方法，不断提升自身业务水平和素质，今年已召开工作例会3次。同时，对新加盟者实行上岗培训，开展服务规范等教育，定期组织加盟服务者进行座谈交流，促进服务水平的提高。
 

        二是内涵和外延双向拓展。“96345”服务项目在原先为社区居民提供生活服务类、咨询类、事务类三大类服务基础上增加一块应急联动类。今年截止8月底，中心受理市民各类求助18043件，回访满意率达99.8%，办结率100%。依托镇（街道）不断扩展服务范围，由初创期的面向梧桐街道、崇福镇、濮院镇等24个社区到目前实现全市服务范围全覆盖。
 

        三是服务和权益双重保障。开展民主评议制和社会监督制，广泛搜集回访反馈信息，建立加盟队伍评价档案，实行优胜劣汰制，淘汰部分不符合中心服务要求的加盟者，保证加盟者队伍整体素质保持在一个较高水平。2014年新增加盟服务者36家，同时，投入9000元为60名加盟者购买人身保险，解决了加盟者参与服务的后顾之忧。