今年以来，市公安局以党的群众路线教育实践活动和“为何从警、如何做警、为谁用警”大学习大讨论活动为契机，紧盯嘉兴市级“服务群众满意站所”创建目标，围绕基层派出所如何缩短服务群众的“最后一公里”，着力在处警、户政、社区三大“窗口”上提升服务质量、树立良好形象，促进群众安全感满意度，推进警民关系和谐发展。
 

        一、做大做强“处警窗口”，提升安全感。一是提高思想认识，规范处警行为。通过召开专题会议，组织派出所民警学习《110接处警工作规范》等相关文件，让民警真正认识到快速出警在控制违法犯罪警情恶化和抢占抓捕打击的重要性，并要求做到规范、及时、妥善处置。利用每周工作点评，对疑难警情进行会商交流，共同提高民警的接处警技能。二是以快制胜，强化服务意识。全面落实“有警处警、无警巡逻、巡处合一”的动态、快速接处警模式，提高街面见警率和处警速度，实现静态待警向动态处警转变，单纯巡逻向巡处合一转变，将巡逻警车作为街面移动岗亭，加强对重点对象、重点人群、重点单位、重点部位等情况的掌控，增强了治安管控能力。三是一警一评，主动查找差距。通过执法“回头看”，对不满意警情，进行逐个了解、分析和点评。要求民警始终以群众满意度为落脚点，学会换位思考，学精沟通技能，塑造公安良好形象。同时遇有疑难警情，值班领导第一时间跟进，共同做好处置工作。
 

        二、做精做优“户政窗口”，提升满意度。一是练就服务本领。采取集中学习和岗位练兵等方式，对户籍民警和协警进行法规、政策的学习，较熟练掌握行政审批所需的材料、流程和形式，提高政策理解运用能力。落实首问接待制，热心接待每名来访、办事的群众，职责范围内的事项及时办，不属职责范围内的，要进行告知和引导。二是学会换位思考。根据农村群众办事的特点，及时调整上下班时间，推行无间隙服务，窗口每天提前半小时上班，周末和节假日实行“轮班制”，保证“365天窗口不休”办户籍业务。利用网上办事大厅、咨询电话、公安微博、微信等平台发布户籍政策信息，为群众宣传答疑。该局户籍窗口月均接受群众咨询3541余次。三是实施亲情服务。为方便群众办事，该局在公开办事程序、收费标准、办理时限的同时，将户籍办理需提交的材料和流程，分门别类制作成办理指南、小卡片发放，不让群众跑“冤枉路”。针对孤寡老人、残疾人等特殊群体，继续实行上门办理服务。今年以来，利用双休日、节假日为群众送证达361余张，受到群众点赞。
 

        三、做细做实“社区窗口”，提升服务实效。一是当好防范宣传员。依托社区警务室，提供警务咨询服务近7120余次，帮扶活动25次，收集掌握民情民意1200余条。召开警民恳谈会270余次，介绍辖区社会治安形势，分析发案规律特点，提出安全防范建议。二是当好纠纷调解员。以矛盾排查为主线源头“控”纠纷，以就地化解为目标主动 “息”纠纷，以公调对接为途径依法“处”纠纷，以执法规范为约束理性“消”纠纷。今年以来，已化解各类不安定因素103余起，提升了社区警务的针对性和实效性。三是当好信息采集员。社区民警按照“走村不漏户、户户见干部”的要求，走访农户9200余户，利用警务移动平台采录各类信息13万余条，对辖区地理位置、重点要害部位、人口结构情况做到心中有底。对辖区流动人口集中区域整合信息资源，落实“以人找案”、“以案找人”等手段，为及时开展研判串并，实时精确打击提供条件。今年以来，社区民警为侦查破案提供线索132余条，打击处理各类违法犯罪嫌疑人56名。