朱洪兴是乌镇数字城管的信息采集员，前不久，他在巡查中发现，新华南路通宝桥上的自然水管破裂，水正大量往外喷。朱洪兴当即拍照将信息通过“城管通”传给乌镇数字城管监督指挥中心，接收到信息后，数管人员立即核查信息，并马上反馈给水务集团乌镇营业所，同时进行电话督办。经过近1个小时，自来水管修复了，朱洪兴核查现场后把处理后的现场照片传输至数字城管指挥中心。类似这样的事情，朱洪兴每个月都要反映几起，如井盖破损、缺失，消防设施破损，果壳箱破损等，这些问题也都能在很短的时间内及时得到解决。

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　　数字城管就像一个隐形“管家”，让乌镇时刻保持干净整洁。今年1至6月，乌镇数字城管二级平台共受理案件2471件，解决案件2467件，平均每个月解决率达到99.78%，及时解决率平均每月达到95.15%。今年6月的及时解决率更是提高至100%。在中心镇数字城管二级平台考核中，乌镇不仅在数量上处于榜首，在案件解决率、及时解决率中均处于第一。

　　数字城管，是指运用信息化和移动通信技术手段，采用单元网格和城市事、部件管理法相结合的方式，处理、分析和管理城市的部件和事件信息，从而实现城市管理的精确化、标准化、高效化。路灯、果壳箱、井盖等公共设施，乱倒垃圾、违章停车、非法张贴小广告等行为都属于数字城管的管辖范围。

　　数字城管到底是怎么当好“管家”的呢？据了解，目前，乌镇共有4名信息采集员，在镇区各自责任区域进行不间断巡查，每个信息采集员都会配备一个名为“城管通”的设备，这个设备带有上报案件、GPS定位、拍照等功能，能快速采集出城市管理问题的所在位置和发生的问题。一旦发现城市部件被损坏，马上就可用“城管通”拍下，并录入相关的数据，通过移动通信网络将信息传回数字城管指挥中心，经受理立案后交办给相应的责任单位，由责任单位在限定时间内加以解决。数字城管为乌镇安全、干净、美丽、有序的城市管理发挥了积极作用。

　　今年5月13日下午，采集员沈甫林巡查至乌镇镇环河路517号附近，发现那里有一处施工水泥管破裂，大量水泥浆铺洒在街面上，而附近没有出现施工人员。沈甫林第一时间拍照上传给指挥中心，指挥中心将案件派遣给乌镇城管分局，并立即电话告知。城管工作人员马上前往现场寻找施工单位处理水泥浆。当天，施工单位更换了水泥管，并清扫完毕路面水泥浆。采集员的不间断巡查，让这种突发事件第一时间得到解决，不仅有利于镇区市容市貌的清洁，也督促了各单位注意生产安全，减少不必要的损失。

　　除信息采集员外，乌镇的数字城管还广泛积极吸收市民群众参与，市民可以拨打“找碴”服务热线，或是将发现的问题反映给巡逻城管，由巡逻城管第一时间反映至数字城管指挥中心，也可以将发现的问题反映给信息采集员，要求信息采集员将该问题拍照后上报至数字城管指挥中心。