今年以来，市公安局以民生警务为根本，结合党的群众路线教育实践活动，积极满足人民群众对公安工作的新要求、新期待，切实改进工作作风，以三个“零距离”服务为抓手，着力打造群众满意警队，真正让群众得到实惠，赢得了群众的满意，有效推动警民关系和谐发展。
 

        一、创新便民举措，实现服务群众“零距离”。重点抓好民警日常服务规范，制定文明服务用语和服务忌语，规定所有民警使用规范用语、微笑文明地接待办事群众，坚持做到回答问题细心，解决困难热心，纠处违法耐心；工作中姿态端正，警容严整，微笑服务，文明用语。同时，通过办事流程上墙、规章制度上墙、法律法规上墙，让办事群众对办事程序一目了然；通过“窗口服务无休息日”、“上门办证”等便民措施最大限度方便群众，真正提高办事效率。今年以来，办理出入境行政审批事项2.3万余件，办理二代身份证2132张，换领、补领身份证9118张，累计上门服务256余人次，无一错误、遗漏和反复，受到了广大群众的一致好评。
 

       二、倡导知法守法，实现宣传教育“零距离”。以党的群众路线教育实践活动为载体，全方位、多角度进行法律法规宣传、交通安全知识宣传，实现宣传教育“零距离”，不断架起连结警民关系的桥梁。组织民警走访辖区单位、群众，让群众了解公安工作，了解民警的执法程序和规定，广泛听取群众对公安工作的意见和建议，进一步拉近警民之间的关系，增强规范执法的社会认同感。自活动开展以来，该局共走访群众5236余人次，征集到意见建议350条，对通过征求和查摆整理出的190条意见建议。
 

       三、开展亲民助民活动，实现警民沟通“零距离”。通过问政于民、问需于民、问计于民，近距离倾听群众声音，为群众办好事办实事。定期召开恳谈会，通过把群众请进来面对面交谈的方式，使企业代表、群众代表能畅所欲言，让民警第一时间倾听民心、了解民意、为民解难，更让群众深入了解公安工作，最大限度地取得群众支持和理解。同时，深入开展“联村入户”亲民助民活动，坚持不懈地为困难群众、帮扶对象做好事、办实事，切实为群众排忧解难，推动警民关系和谐发展。目前，共走访基层群众2564户，企事业单位752家，帮扶慰问困难群众325多户，贫困学生38人，帮助群众解决实事61件。