今年以来，市公安局坚持以民生需求为导向，立足公安职能定位，把群众满意作为公安工作的出发点和落脚点，以做优群众工作为着力点，积极回应群众的新要求、新期待，不断推进“四心”服务举措，辖区群众安全感、满意度得到了明显提升，有效促进了和谐警民关系建设。 
   

        一、以诚心问需求计，换取群众欢心。针对群众利益诉求的多元化，该局坚持走出去请进来，通过“面对面”与“背靠背”、“个别听”与“集体谈”、“走进群众听”与“组织群众评”相结合，充分用好网上网下两个平台，组织开展警民恳谈、“警营开放日”、案件回访、约访下访、“四联四强”大走访、认领“微心愿”等多种形式，进一步深化与群众沟通交流互动。并在各服务窗口设立群众意见箱、网上办事大厅、发送手机短信等多种形式，全方位搭建民意诉求平台，及时收集群众的民生需求，倾听群众呼声，掌握社情民意，向群众问计求策。活动开展以来，共收集各类意见建议190条，改进工作措施12条。
   

        二、以联心打击盗窃，换取群众安心。针对“入室盗窃”、盗窃“两车”等侵财案件高发情况，组织民警开展防盗安全宣传教育，以张贴温馨提示、召开群众代表座谈会、通报发案情况等方式加强防盗宣传、普及防盗常识，增强群众的防盗意识和能力。同时，以管控为重点，挤压犯罪空间，通过开展 “两打两保”、“打防侵财型犯罪”、“天网行动”等专项行动，下大气力整治群众反映强烈的涉黄、涉赌、涉毒等治安突出问题，不断增强人民群众安全感和满意度；采取武装巡逻和便衣巡查相结合的方式，实现网格化布局，加强巡逻防控，特别是在重点时段、地点要加强巡逻力度。目前，全市共接报刑事警情环比下降4.8%，破获侵财案件数和采取强制措施数同比分别上升23.8%、7.2%，破获各类侵财案件422起，打击处理侵财犯罪嫌疑人360名，查处各类涉黄涉赌案件98起，打击黄赌团伙数28个，收缴赌博机392台。
   

        三、以公心执法办案，换取群众信心。把与人民群众利益相关的案件摆在突出位置，不论大小，一律坚持执法标准，按办案程序处理,严把执法尺度，绝不办关系案、人情案；同时，畅通信访渠道，采用执法告知、案情公布、设置意见箱、电话回访等方式，主动接受群众和案件当事人的监督，及时纠正执法不规范问题，确保公平正义，提升公安机关在群众中的公信力。继续完善网上执法质量考评机制和培训机制，实现执法信息网上录入、执法流程网上管理、执法活动网上实时监督、执法质量网上考核的执法办案机制，进一步提高案件信息的准确性，全力推进执法规范化建设有效开展。目前，组织法制培训班3期152人次。
 

        四、以热心做好服务，换取群众舒心。在全局开展争创“群众满意窗口服务单位”活动，每月进行窗口优质服务流动红旗评比，要求窗口工作人员对前来办事群众实行“四个一”服务：“一声问候、一张笑脸、一次提醒、一句再见”，拉近与群众之间的距离；对办事群众一视同仁，做到“四个一样”：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心；擦亮窗口服务，采取“四零”举措：实行接待零距离、落实受理零推诿、力争工作零差错、群众服务零投诉。在各个基层单位办事窗口全部推行“延时、错时”工作制，上门为群众办证、送证服务，进一步延伸服务触角、拓展服务范围，打造桐乡公安便民服务“全天候、全时段、全覆盖”品牌，使公安机关的服务能力最大限度地满足公众需求。推出桐乡市公安局金盾官方微信平台、全省首个菜单式微信处理轻微物损道路交通事故系统以及对港澳通行证、往来台湾通行证、普通护照申请实行“三表合一”等多项便民举措；目前，拥有“微粉”4.6万多人，图文阅读量达到41万余次，处理轻微交通事故处理175起，办理出入境行政审批事项1.9余件，办结率达100％，满意率达100%，为239名群众上门办理了二代居民身份证。